کارشناس پشتیبانی فروش

کارشناس پشتیبانی فروش به عنوان اولین نقطه تماس با مشتریان، نقش کلیدی در ارائه اطلاعات، پاسخگویی به سوالات، ثبت سفارش‌ها و پشتیبانی از فرآیند فروش ایفا می‌کند. این موقعیت برای افرادی مناسب است که علاقه‌مند به ارتباط با مشتری، پیگیری دقیق امور و همکاری نزدیک با تیم فروش و سایر واحدها هستند
پاسخگویی تلفنی به مشتریان و ارائه مشاوره در خصوص محصولات و خدمات-
ثبت و پیگیری سفارش‌ها، درخواست‌ها و شکایات مشتریان در سیستم CRM-
پشتیبانی تیم فروش در آماده‌سازی پیش‌فاکتور، قرارداد و هماهنگی‌های موردنیاز-
راهنمایی مشتریان در استفاده از خدمات آنلاین و رفع مشکلات احتمالی آن‌ها-
انتقال بازخورد و نیازهای مشتریان به تیم‌های مرتبط برای بهبود خدمات-
همکاری با واحدهای مالی، عملیات و پشتیبانی فنی جهت رفع سریع مشکلات-
تهیه گزارش‌های روزانه و دوره‌ای از تماس‌ها و وضعیت مشتریان-
رعایت اصول ارتباط موثر و ایجاد تجربه مثبت برای مشتری در تمامی تماس‌ها-
تحصیلات: کارشناسی در رشته‌های مدیریت، بازرگانی، بازاریابی یا رشته‌های مرتبط
سابقه کاری: 1 تا 2 سال تجربه در حوزه پشتیبانی فروش، کال‌سنتر یا خدمات مشتریان
توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای و صبورانه با مشتریان از طریق تلفن-
آشنایی با فرآیندهای فروش و پشتیبانی مشتری-
CRM و MS Office تسلط به نرم‌افزارهای-
مهارت حل مسئله، گوش دادن فعال و مدیریت تعارض-
آشنایی نسبی با زبان انگلیسی (مکالمات و ایمیل‌های ساده)-
ویژگی‌های فردی: صبر، دقت و توجه به جزئیات، مسئولیت‌پذیری، روحیه تیمی و علاقه‌مندی به یادگیری