استخدام کارشناس ارشد مرکز تماس

ما به دنبال سرپرست مرکز تماس منعطف و متعهد برای تیم امورمشتریان شرکت پرداخت الکترونیک سپهر با شرایط ذیل می باشیم:  

• هدایت کارشناسان و تیم مرکز تماس در جهت تحقق اهداف.
• نظارت بر عملکرد روزانه کارشناسان و ارائه بازخوردهای مداوم برای بهبود عملکرد.
• تلاش برای برای افزایش انگیزه کارشناسان و محیط کاری شاداب.
• تعیین اهداف کیفی و کمی برای تیم و ارزیابی اجرا و تحقق این اهداف.
• ارزیابی تماس‌ها و ارتباطات مشتریان برای اطمینان از انطباق با استانداردهای مرکز تماس.
• شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای آموزشی و مشاوره برای کارشناسان جهت بهبود کیفیت خدمات.
• پرورش کارشناسان و توسعه تیم مرکزتماس.
• طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی بدو ورود و حین خدمت و برنامه‌ریزی جلسات آموزشی در زمینه مهارت‌های ارتباطی، رفتار سازمانی، مدیریت تماس و برخورد با مشتریان ناراضی.
• برنامه‌ریزی شیفت های کاری، حصول اطمیمنان از بهترین عملکرد از نظر تعداد نفرات حاضر و زمان‌بندی شیفت ها و مدیریت مرخصی کارشناسان برای افزایش بهره وری.
• تحلیل داده‌ها، تهیه و ارائه گزارش‌های منظم از شاخص‌های کلیدی عملکرد شامل میانگین زمان پاسخگویی، نرخ حل مشکل ، نرخ رضایت مشتری و ارائه گزارشات تحلیلی به مدیریت به منظور بهبود فرآیندها.

نیازمندیها:

• تسلط به شاخص های کلیدی مرکزتماس 
• مهارت‌های رهبری و مدیریت تیم، توانایی هدایت، ایجاد انگیزه و روحیه همکاری در تیم برای دستیابی به اهداف.
• مهارت‌های ارتباطی و حل مسئله.
• توانایی موثر در برقراری ارتباط و رسیدگی به شکایات مشتریان.
• مهارت در تحلیل داده‌های عملکردی و شاخص‌های کلیدی مرکز تماس و ارائه گزارش‌ها.
• توانایی برنامه‌ریزی و مدیریت و تنظیم شیفت‌ها برای بهینه‌سازی کارایی تیم.
• مسلط به Office

*آشنایی با صنعت پرداخت PSP مزیت محسوب می شود*

*آشنایی با CRM Admin پارس لاجیک مزیت محسوب می شود*