کارمند ارتباط با مشتری
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
جنسیت: زن
تمام وقت
مقطع تحصیلی: کارشناسی
شرح شغل/وظایف
دریافت، رسیدگی، پاسخگویی و تهیه گزارش‌های مورد نیاز در ارتباط با شکایات، مشکلات، نظرات، پیشنهادها و انتقادات واصله
طراحی، اجرا و بروزرسانی مسیر تجربه مشتری
مستندسازی از تعاملات با مشتریان جهت بررسی، تجزیه و تحلیل و پاسخگویی بهتر
تهیه مستندات شامل: نظام‌نامه، روش‌های اجرایی و دستورالعمل‌های مربوط به CRM و تهیه شاخص‌های مربوطه
دنبال کردن مشتری‌های ویژه جهت اطمینان از کیفیت تجربه استفاده‌ی ایشان از محصول و بررسی سفرهای لغو شده مشتریان
الزامات/مهارت‌ها
آشنا به اصول مشتری‌مداری- توانایی برقراری ارتباط مؤثر - مهارت حل مسئله - شنوندگی فعال و فهم از عمق نیازهای مشتریان - آشنایی با یکی از نرم‌افزارهای CRM
توانایی مدیریت هیجانات، کنترل خشم و استرس و حفظ خونسردی در چالش های کاری (تاب آوری) - مسئولیت‌پذیری، دقت بالا، توجه به جزئیات و امانت داری در تمام امور - توانایی در مدیریت زمان - آشنایی با تکنیک‌های فن بیان - نوآوری و خلاقیت در حل مسائل - انضباط - داشتن روحیه کار تیمی و انعطاف پذیری بالا - دارای مهارت‌های ارتباطی - توانایی حفظ آرامش در هنگام استرس یا ناراحتی مشتریان
آشنایی به نرم‌افزارهای Office - یادگیری فعال
مزایای شغلی
بیمه تامین اجتماعی
بیمه تکمیلی
هدایای مناسبتی
بن کارت اتکا
این آگهی از وبسایت ایران استخدام پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران استخدام برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.