نشان کن
کد آگهی: KP9958695134
کارشناس ارتباط با مشتریان CRM
در تهران - اکباتان
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام وقت
مهارت‌های مورد نیاز:
Microsoft Word
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 8 تا 16
متن کامل آگهی:
ما در میرانا به شرکت های مختلف در حوزه استخدام کمک می کنیم. در حال حاضر یکی از مشتریان ما، که در حوزه هواپیمایی / خدمات پروازی فعالیت می کند به یک کارشناس ارتباط با مشتریان جهت تکمیل کادر اجرایی خود نیازمند است:
شرح وظایف
شرایط احراز
شرح وظایف
- پاسخ‌گویی تلفنی به تماس‌های ورودی مشتریان و پیگیری درخواست‌ها تا رفع کامل.
- برقراری تماس‌های خروجی جهت پیگیری، نظرسنجی و اطلاع‌رسانی در صورت نیاز.
- شناسایی نیازها، مشکلات و انتظارات مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مناسب.
- ارائه پاسخ‌های شخصی‌سازی‌شده به مشتریان مختلف و ایجاد تجربه کاربری مثبت.
- همکاری با سایر واحدها جهت تسریع در رفع مشکلات و بهبود خدمات.
- ایجاد ارتباط موثر و پایدار با مشتریان و افزایش رضایت آنان.
- تهیه گزارش‌های روزانه و دوره‌ای از تماس‌ها، درخواست‌ها و بازخورد مشتریان.
شرایط احراز
- آشنایی کامل با فرآیندهای مرکز تماس (Call Center) و اصول ارتباط با مشتری.
- مهارت بالا در ارتباط موثر، مذاکره و فن بیان مناسب.
- صبر، مسئولیت‌پذیری و برخورد حرفه‌ای در شرایط مختلف.
- توانایی مدیریت هیجان و کنترل استرس در مکالمات چالشی.
- دقت، جزئی‌نگری و توانایی ثبت اطلاعات به‌صورت دقیق و منظم.
- روحیه‌ی کار تیمی و همکاری با سایر همکاران و بخش‌ها.
- تسلط به نرم‌افزارهای Microsoft Office و آشنایی با ابزارهای CRM.
- سابقه کار حداقل 2 سال در مرکز تماس یا واحد ارتباط با مشتریان.
- توانایی گزارش‌گیری و گزارش‌دهی تحلیلی از داده‌ها و تماس‌ها.
- آشنایی با حوزه هواپیمایی و ایرلاین‌ها مزیت محسوب می‌شود.
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
یک‌شنبه 19 آبان 1404، ساعت 07:09