ما در ایکس پی به دنبال یک سرپرست امور مشتریان هستیم، که علاوه بر مدیریت تیم پشتیبانی و کال‌سنتر، مسئولیت کنترل کیفیت پاسخگویی (QA) را نیز برعهده بگیرد. فرد مورد نظر باید توانایی تحلیل عملکرد کارشناسان، طراحی شاخص‌های کیفیت و ارائه گزارش‌های دقیق مدیریتی را داشته باشد و با مفاهیم ارز دیجیتال آشنا باشد.

 • مدیریت و هدایت تیم پشتیبانی و کال‌سنتر
 • طراحی و پایش KPI‌ها و SLA‌های واحد پشتیبانی
 • انجام فرآیندهای QA شامل:
 • ارزیابی کیفیت مکالمات و تیکت‌ها
 • طراحی چک‌لیست‌های ارزیابی
 • ارائه بازخورد و آموزش به کارشناسان
 • استخراج نقاط ضعف و ارائه راهکارهای بهبود
 • اجرای پلن‌های جذب، نگهداشت و بخش‌بندی مشتریان
 • مشارکت در طراحی و توسعه باشگاه مشتریان
 • رسیدگی به مسائل حساس مشتریان و بهبود نرخ رضایت
 • تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی به مدیریت
 • همکاری نزدیک با تیم‌های محصول، مارکتینگ و فنی جهت بهبود تجربه مشتری
 • برنامه‌ریزی برای ارتقای مهارت و دانش تیم پشتیبانی

 • حداقل 3 سال تجربه در پشتیبانی یا کال‌سنتر
 • سابقه سرپرستی یا مدیریت تیم
 • تجربه عملی در QA پشتیبانی (ارزیابی تماس/تیکت/چت)
 • آشنایی مناسب با مفاهیم ارزهای دیجیتال، تراکنش‌ها، کیف پول و صرافی‌ها
 • توانایی تحلیل داده و تهیه گزارش‌های مدیریتی
 • تسلط به اصول ارتباط با مشتری و ابزارهای CRM
 • مهارت در مدیریت بحران، تفکر تحلیلی و رهبری
 • ارتباط حرفه‌ای و توان ارائه بازخورد مؤثر

 • حقوق و مزایای رقابتی
 • محیط کاری پویا و حرفه‌ای

ثبت آگهی استخدام در جابینجا