کارشناس CRM

هلدینگ دلتا جهت راه اندازی واحد CRM به افرادی با شرایط زیر نیازمند است:

• مسلط به کار با نرم افزار های CRM
• مسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتریان
• توانایی تهیه و تدوین گزارش های آماری و تحلیلی و ارائه آن
• آشنا به ابزار های OFFICE مرتبط با تهیه گزارش های تحلیلی
• تسلط به فرآیند تحلیل داده های CRM
• توانایی تحلیل داده های مشتریان و استخراج اطلاعات مفید برای بهبود خدمات و افزایش رضایت آنان
• پاسخ گویی به مشتریان و شناخت نیاز های ارتباط با مشتری، مدل سازی و بهبود آن

دانش، مهارتها و شایستگی های عمومی:

• تفکر منطقی همراه با توانایی حل مساله خلاقانه
• توانایی مواجهه با چالش های جدید و مدیریت بحران
• انعطاف پذیر، دقیق، منظم، پویا، مسئولیت پذیر و پیگیر تا زمان حصول نتیجه
• امین در حفظ اطلاعات محرمانه سازمان و آشنا به نظام آراستگی محیط کار
• برخورداری از مهارت های ارتباطی قوی با نگرش مشتری مدارانه
• داشتن تجربه مفید به عنوان کارشناس ارتباط با مشتری یا موقعیت های شغلی مشابه
• داشتن پیشینه قوی در زمینه استراتژی های جذب مشتری