ما در ازکی داریم برای ساختن یه محصول و تجربهی خفن و باحال برای کاربرهامون تلاش میکنیم تا بتونن راحت بیمهها رو با هم مقایسه کنن و بهترین تصمیم رو بگیرن. برای اینکه توی این مسیر، خدماتمون به سازمانها هم حرفهایتر و باکیفیتتر ارائه بشه، دنبال یه همتیمی جدید هستیم توی نقش «مدیر عملیات». اگه عاشق ساختن فرآیندهای دقیق، مدیریت تیمهای پویا و بهتر کردن تجربهی مشتری هستی، این فرصت میتونه برای تو باشه!
مسئولیتها:
- مدیریت عملکرد و هماهنگی بین واحدها
- هدایت و هماهنگی بین تیمهای اکانت، صدور، خسارت و تمدید
- پایش روزانهی عملکرد تیمها و رسیدگی به موانع عملیاتی
- ارائه سرویس به واحد فروش
- همکاری نزدیک با تیم فروش سازمانی برای پشتیبانی از جذب مشتریان جدید
- فراهمسازی اطلاعات و ابزارهای لازم برای تسهیل فرآیند فروش
- ارتباط با شرکتهای بیمه و تسهیل عملیات
- ایجاد و حفظ ارتباط مؤثر با شرکتهای بیمه برای تسریع همکاریها
- پیگیری مسائل اجرایی با طرفهای بیمهگر بهویژه در حوزههای صدور و خسارت
- بهبود فرآیندهای تمدید و حفظ مشتریان
- طراحی و بهینهسازی فرآیندهای تمدید قراردادها و پشتیبانی از مشتریان موجود
- تحلیل رفتار مشتریان و طراحی اقدامات حفظ و ارتقاء رضایت آنها
- تحلیل، گزارشدهی و همکاری بینواحدی
- طراحی و پایش شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) برای تیمهای عملیاتی
- تهیه گزارشهای مدیریتی برای پایش وضعیت تیمها و ارائه تحلیلهای کلیدی
- تسهیل همکاری و تبادل اطلاعات بین واحدهای عملیاتی، تجاری و محصول
الزامات و توانمندیها:
- تجربه موفق در مدیریت عملیات خدمات پس از فروش بهویژه در صنعت بیمه
- تسلط بر فرآیندهای صدور، خسارت، تمدید و اکانت در بیمههای درمانی و غیردرمانی
- توانایی مدیریت همزمان چند تیم و اجرای عملیات هماهنگ بینواحدی
- آشنایی کامل با طراحی، تحلیل و پیادهسازی KPIهای اجرایی
- مهارت بالا در برنامهریزی، حل مسئله، تصمیمگیری و مدیریت بحران
- تسلط به ابزارهای Office، بهویژه Excel، PowerPoint و Word
- آشنایی با ابزارهای CRM و داشبوردهای مدیریتی مانند Power BI
- توانایی مستندسازی فرآیندها و طراحی چرخههای خدماتی استاندارد و کارآمد
- مهارت ارتباطی قوی، با توانایی تعامل حرفهای با تیمهای داخلی و ذینفعان بیرونی