مسئول پشتیبانی و امور مشتریان

شرکت مدیریت سرمایه زر یال شیراز جهت تکمیل کادر خود در استان‌ تهران از افراد واجد شرایط زیر دعوت به همکاری می‌نماید.

مسئول پشتیبانی و امور مشتریان

• جنسیت: خانم، آقا
• نوع قرارداد: تمام وقت
• رشته های تحصیلی : مدیریت و سایر رشته های مرتبط
• تجربه کار: حداقل 3 سال سابقه کاری در موقعیت مدیریت امور مشتریان یا مرکز تماس و یا پشتیبانی
• آشنا به ICDL مخصوصا اکسل
• مسلط به تایپ فارسی
• آشنا به نرم افزارهای CRM
• ترجیحا آشنا پلتفرم های آنلاین
• انجام امور مرکز تماس
• توان تیم سازی در مرکز تماس و نظارت بر عملکرد کارکنان مرکز تماس
• پاسخگویی بموقع و رضایت بخش به مشتریان
• ارتباط موثر با تیم لجستیک و شعب و پیگیری موارد از آن ها
• رعایت رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای مشتری مداری، ارتقاء تجربه مشتریان
• هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و تلاش جهت تحقق آنها
• اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری
• مستند سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت ها و تماس های مرکز تماس
• ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیقی از یافته ها
• انجام عملیات پاسخ‌دهی و پیگیری سفارشات و درخواست‌های مشتریان و کاربران از طریق تلفن، تیکت، ایمیل و ...
• رسیدگی و ارجاع شکایات به مسئول مربوطه و پیگیری آن
• پیاده سازی و بازبینی و بهینه سازی کلیه فرآیند های مرکز تماس مطابق با استانداردها
• تحلیل ، بازبینی و بهینه سازی گزارش های عملکردی مرکز تماس مطابق با استانداردها
• همراهی و ارائه گزارشات به موقع به سایر تیم های سازمان برای بهبود فرآیندها
• توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط پرفشار
• توانمندی مدیریت تعارضات درون‌تیمی
• مهارت حل مسئله و مشتری مداری
• مسئولیت پذیری و انعطاف پذیری
• مذاکره و ارتباط موثر
• صبور و منظم
• توجه به جزئیات

سرپرست زیرساخت، شبکه و پشتیبانی

• جنسیت: خانم، آقا
• نوع قرارداد: تمام وقت
• حداقل مدرک تحصیلی کارشناسی
• حداقل سابقه کار 5 سال کاملا مرتبط
• محدوده سنی حداکثر 40سال
• انگلیسی خوب
• مدیریت و پشتیبانی شبکه
• مدیریت تجهیزات سیسکو و تلفن ویپ
• مدیریت سرویس های مایکرو سافت
• پشتیبانی و عیب یابی کاربران سیستم های کامپیوتری
• به‌روزرسانی و توسعه زیرساخت‌ها
• مدیریت بکاپ گیری
• مدیریت Microsoft Exchange خدمات ایمیل سازمانی
• مدیریت و نگهداری و بهینه‌سازی Storage و سیستم‌های ذخیره‌سازی داده
• نظارت بر devops
• مانیتورینگ شبکه و noc
• تسلط کامل به Routing و Switching و مفاهیم شبکه
• تجربه عملی با تجهیزات دیتاسنتری
• مسلط به مسلط به مفاهیم VMware VCP-ICM، Microsoft MCSE، Cisco CCNP
• تسلط بر مجازی سازی Vmware Esxi & Vcenter
• دانش کافی در زمینه Firewall و سیستم ‌های امنیتی شبکه Fortigate
• توانایی کار با سرویس‌های مایکروسافتی اعم از Active Directory و DNS و DHCP و WSUS
• تسلط بر سیستم تلفنی Asterisk و سانترال و VOIP و ایزابل
• تسلط بر الزامات و استاندارد های امنیتی در حوزه شبکه
• توانایی و مهارت در کار با سرویس‌های مایکروسافت
• آشنایی با استانداردها و ابزارهای مانیتورینگ اعم از Zabbix و غیره
• آشنای به مفاهیم devops
• پیاده‌سازی و مدیریت Cisco ISE برای احراز هویت و کنترل دسترسی شبکه
• مسلط به میکروتیک
• مسلط به کنسول Kaspersky
• آشنایی با انواع استوریج‌ها و پروتکل‌های ذخیره‌سازی
• تحلیل و رفع مشکلات سروری
• تسلط بر Active Directory، Group Policy و DNS
• توانمندی در گزارش نویسی روزانه و هفتگی از عملکرد شبکه و زیرساخت
• مسلط به کار تیمی، خلاق و منظم و پیگیر پر انرژی و با انگیزه و برخورداری از روابط عمومی قوی
• رویکرد چابک و پویا برای اجرای پروژه ها و حل چالش ها
• برخورداری از مدارکی مثل کارشناس مایکرو سافت و مدرک شبکه سیسکو و مدرک تست نفوذ الزام نیست ولی مزیت بشمار می آید