کارشناس CRM

شرح موقعیت شغلی
ما به دنبال یک کارشناس CRM تحلیل‌گر و دقیق هستیم که بتواند در راه‌اندازی، توسعه و بهینه‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان نقش فعال داشته باشد و با همکاری نزدیک با تیم‌های فروش و بازاریابی، به بهبود تجربه مشتری و افزایش فروش کمک کند.
______________
مسئولیت‌ها
•    مشارکت در راه‌اندازی و استقرار سیستم CRM
•    تحلیل و طراحی فرآیندهای فروش در بستر CRM
•    همکاری مستمر با واحدهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی
•    استخراج، تحلیل و گزارش‌گیری از داده‌های مشتریان
•    پایش عملکرد تیم‌ها و ارائه پیشنهادهای بهبود در CRM
•    مستندسازی فرآیندها و آموزش کاربران داخلی سیستم
______________
شرایط و مهارت‌های مورد نیاز
•    آشنایی با مفاهیم CRM و فرآیندهای فروش
•    تجربه کار با حداقل یک نرم‌افزار CRM
•    توانایی تحلیل داده‌ها و کار با Excel یا ابزارهای گزارش‌گیری
•    مهارت مذاکره و تعامل بین واحدی
•    دقت بالا، تفکر فرآیندی و روحیه حل مسئله
•    توانایی کار تیمی و مدیریت زمان
•    دارای ذهنیت محصولی نسبت به تسک‌ها و وقایع
______________
مزیت محسوب می‌شود
•    آشنایی در پیاده‌سازی و راه‌اندازی CRM
•    آشنایی به Python و اسکریپت‌نویسی برای تحلیل داده و اتوماسیون
•    آشنایی با مفاهیم دیتابیس یا SQL
•    آشنایی با مفاهیم API و توانایی استفاده از آن‌ها برای یکپارچه‌سازی سیستم‌ها
•    تجربه کار در حوزه فین‌تک یا خدمات مالی