استخدام کارشناس امور مشتریان (CRM)

ما به‌دنبال یک کارشناس امور مشتریان هستیم تا استراتژی‌های بازاریابی را تنظیم و رصد کند. هدف اصلی ما از جذب این نیرو، برقراری ارتباط بلندمدت با مشتریانی است که سود بیشتری را برای سازمان به‌همراه داشته باشند.

شما در این نقش با سرپرستان بخش‌های فروش و بازاریابی هماهنگ می‌شوید تا حضور سازمان ما را در بازار تقویت کنید و تعامل مشتری را با ما افزایش دهید. برای موفقیت در این موقعیت، شما باید تجربه کار با سیستم‌های ارتباط با مشتری و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را داشته باشید. باید بتوانید فرصت‌های جدید را شناسایی کنید و به‌صورت فعالانه به دغدغه‌های مشتریان توجه داشته باشید.

در نهایت، از شما می‌خواهیم که درآمد سازمان را افزایش دهید و با فراهم‌کردن فضای سازمانی مطلوبی که مشتری را در محور توجه قرار می‌دهد، به اهداف کسب‌و‌کار ما جامه عمل بپوشانید.

 

-        ارائه اطلاعات از کالاها و خدمات سازمان به مشتریان؛

-        رسیدگی به انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان؛

-        برنامه‌ریزی و مدیریت کمپین‌های بازاریابی چندرسانه‌ای؛

-        پیشنهاددادن شیوه‌های جدید برای رسیدگی به نیازهای مشتریان؛

-        دریافت بازخورد از مشتریان در مورد کیفیت خدمات دریافتی به‌طور منظم؛

-        مستندسازی و ارائه گزارش از تعاملات با مشتری به مدیران؛

-        اجرای تحقیقات بازار برای پیگیری روندها و رقابت در بازار.

 

-        داشتن تجربه موثق به‌عنوان سرپرست ارتباط با مشتری یا موقعیت‌های شغلی مشابه؛

-        داشتن پیشینه قوی در زمینه استراتژی‌های جذب مشتری؛

-        برخورداری از مهارت فنی در زمینه CRM و سیستم‌های تحلیلی و نرم افزار های مرتبط؛

-        داشتن دانش در زمینه روش‌های بازاریابی آنلاین و بهترین؛

-        داشتن توانایی مدیریت پروژه بازاریابی پیوسته؛

-        برخورداری از مهارت ارتباطی قوی با نگرش مشتری‌مدارانه؛

برخورداری از مهارت حل مسئله و توانایی مدیریت بحران؛