نشان کن
کد آگهی: KP3690479166
استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان (Customer Support Manager)
:fill(white):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/7e4185e2-668b-11e9-a6ba-d6b790452c1a_526f7779-c9bc-4917-a974-a1162ecf017e/main.jpg)
بازی گستران دریک (مدریک) | Bazigostaran Derick
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تماموقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
مهارتهای مورد نیاز:
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
پشتیبان
پشتیبانی
پرداختها: توافقی
متن کامل آگهی:
ما در استودیو بازیسازی مدریک، به دنبال فردی توانمند، صبور و تحلیلگر هستیم تا مدیریت بخش پشتیبانی و تجربه کاربران (Player Experience) را بر عهده بگیرد. اگر عاشق دنیای بازیها هستید و مهارت بالایی در مدیریت تیم و حل مسئله دارید، جای شما در تیم ما خالی است.
- مدیریت و راهبری تیم: مدیریت مستقیم تیم پشتیبانی، تدوین شیفتبندی و نظارت بر کیفیت پاسخگویی.
- مدیریت کانالهای ارتباطی: نظارت کامل بر پنل پشتیبانی، ایمیلها و بخش نظرات در مارکتهای کافه بازار و مایکت و ...
- تعامل بینتیمی: دستهبندی و انتقال باگهای گزارش شده توسط کاربران به تیمهای فنی و QC از طریق بسترهای ارتباطی (تلگرام و ...).
- بهینهسازی فرآیندها: تعریف سناریوهای پاسخگویی، پیامهای آماده و بهروزرسانی بخش سوالات متداول (FAQ) برای کاهش تیکتهای تکراری
- تحلیل و گزارشدهی: استخراج شاخصهای کلیدی (KPI) مانند میزان رضایت کاربر (CSAT) و سرعت پاسخگویی، و ارائه گزارشهای تحلیلی به مدیریت.
- مدیریت بحران: هدایت تیم در زمان اختلالات فنی یا آپدیتهای بزرگ برای حفظ آرامش جامعه بازیکنان.
شرایط احراز و مهارتهای مورد نیاز:
- حداقل 3 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی مشتریان (ترجیحاً در صنعت بازی یا نرمافزار).
- تسلط کامل به ابزارهای چت آنلاین (بهویژه گفتینو).
- آشنایی کامل با پنل توسعهدهندگان کافه بازار و مایکت.
- توانایی تبدیل مفاهیم پیچیده فنی به پاسخهای ساده، دقیق و قابل فهم برای کاربر.
- مهارتهای ارتباطی بالا و توانایی مدیریت استرس در شرایط پرفشار.
- روحیه کار تیمی و دقت بالا در پیگیری مشکلات تا حصول نتیجه نهایی.
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
شنبه 3 اسفند 1404، ساعت 14:33