کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

در کافه‌رسان به‌دنبال یک کارشناس پشتیبانی دقیق، مسئولیت‌پذیر و پیگیر هستیم؛ کسی که هم در ارتباط با کاربران قوی باشد، هم در کارهای اجرایی، ادمینی و دیتامحور بتواند به تیم کمک کند. این نقش ترکیبی از پشتیبانی کاربران، کار با داده‌ها و امور اجرایی سیستم است و برای فردی مناسب است که به نظم، دقت و یادگیری علاقه دارد.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها

• پاسخ‌گویی به کاربران و پیگیری درخواست‌های پشتیبانی
• ثبت، دسته‌بندی و پیگیری تیکت‌ها و پیام‌های کاربران
• انجام امور ادمینی پنل‌ها و اپلیکیشن‌
• ورود و به‌روزرسانی اطلاعات (Data Entry) در سیستم
• کار با فایل‌های Excel برای ثبت، اصلاح و گزارش‌گیری داده‌ها
• بررسی و کنترل صحت اطلاعات ثبت‌شده
• هماهنگی با مدیر محصول برای انتقال صحیح مسائل کاربران
• مستندسازی مشکلات پرتکرار و راه‌حل‌ها
• کمک به بهبود فرآیندهای پشتیبانی و عملیات روزمره

مهارت‌ها و الزامات

• تسلط مناسب به Excel (فرمول‌های ساده، فیلتر، مرتب‌سازی، گزارش‌)
• دقت بالا در ورود و بررسی داده‌ها
• آشنایی با کار با پنل‌های مدیریتی و اپلیکیشن‌ها
• توانایی انجام هم‌زمان کارهای پشتیبانی و اجرایی
• مهارت ارتباطی مناسب و برخورد حرفه‌ای با کاربران
• مسئولیت‌پذیری، نظم و پیگیری تا حل کامل موضوع
• آشنایی با ابزارهای تیکتینگ یا CRM مزیت محسوب می‌شود

ویژگی‌های فردی مورد انتظار

• صبور و پاسخ‌گو
• منظم و دقیق
• اهل یادگیری و تطبیق با ابزارهای جدید
• توانایی کار تیمی و هماهنگی بین واحدها