مدیر پشتیبانی B2B
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
خلاصه موقعیت شغلی:
مدیر پشتیبانی B2B مسئول رهبری و نظارت بر عملکرد تیم پشتیبانی B2B است تا از ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان سازمانی و آژانس‌ها اطمینان حاصل کند. این نقش شامل بهینه‌سازی فرآیندهای عملیاتی و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)، پشتیبانی از تصمیم‌گیری‌های استراتژیک در هماهنگی با خط تجاری B2B، و بهبود تجربه کلی و رضایت مشتریان سازمانی و آژانس‌ها است. هدف نهایی این موقعیت، گسترش روابط استراتژیک و کمک به رشد درآمد سازمان است.
مسئولیت‌های کلیدی:
· رهبری و مدیریت تیم پشتیبانی .B2B
· اطمینان از تحقق KPIها و اهداف عملیاتی تیم پشتیبانی و ارائه گزارش‌های منظم به مدیریت ارشد پشتیبانی.
· همکاری نزدیک با مدیر خط تجاری B2B (واحد بازرگانی) برای هم‌راستاسازی عملیات پشتیبانی با استراتژی‌های .B2B
· مدیریت موقعیت‌های بحرانی در زمان‌های پرترافیک کاری و اطمینان از حل روان مسائل مشتریان سازمانی و آژانس‌ها.
· شناسایی و رفع مشکلات عملیاتی و فرآیندی که بر کیفیت خدمات و تجربه مشتری تأثیر می‌گذارند.
· برنامه‌ریزی و نظارت بر آموزش‌ها و برنامه‌های توسعه حرفه‌ای کارشناسان.
· بهینه‌سازی فرآیندها برای بهبود زمان پاسخگویی (SLA) و افزایش رضایت مشتریان سازمانی و آژانس‌ها.
· مشارکت در مصاحبه‌های استخدامی و ارزیابی عملکرد اعضای تیم.
· نمایندگی تیم پشتیبانی B2B در جلسات میان‌واحدی و انتقال نیازها، چالش‌ها و بینش‌ها به مدیریت ارشد.
· تقویت فرهنگ بازخورد، کار تیمی و مسئولیت‌پذیری.
· اطمینان از آگاهی مستمر تیم از سیاست‌ها، دستورالعمل‌ها و تغییرات فرآیندی داخلی.
شرایط احراز:
· حداقل 5 سال سابقه مدیریت یا سرپرستی تیم پشتیبانی مشتریان در کسب و کارهایی با بیزینس مدل .B2B
· مدرک کارشناسی، ترجیحاً در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، MBA و مدیریت پروژه
· تسلط به ابزارهای گزارش‌دهی و تیکتینگ مرتبط با عملیات .B2B
· تسلط به طراحی فرایندها و انواع مدل های پشتیبانی B2B نظیر اکانت پایه یا سازمان پایه
· آشنایی کامل با CRM و سایر پلتفرم‌های مدیریت مشتریان .B2B
· مهارت پیشرفته در اکسل و توانایی تحلیل داده‌های عملیاتی.
· مهارت‌های قوی رهبری و تیم‌سازی.
· توانایی بالا در متقاعدسازی و ایجاد روابط مؤثر با مشتریان سازمانی، آژانس‌ها و ذی‌نفعان داخلی.
· مهارت عالی در ارتباطات و مذاکره.
· توانایی ارائه بازخورد سازنده به‌صورت مؤثر.
· هوش هیجانی بالا، همدلی و مسئولیت‌پذیری.
· خلاقیت و نگرش بهبود مستمر
· آشنایی مناسب با استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی
· آشنایی مناسب با مفاهیم کسب و کار و هوش مالی کسب و کار
این آگهی از وبسایت علی بابا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت علی بابا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.