کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات | Help Desk Expert

وظایف و مسئولیت‌ها:

پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و مشکلات کاربران:

• دریافت و ثبت مشکلات از طریق تلفن، ایمیل، یا سیستم‌های تیکتینگ.
• تحلیل و تشخیص مشکلات کاربران در حوزه سخت‌افزار، نرم‌افزار، و شبکه.

ارائه راهکارهای فوری:

• ارائه راه‌حل‌های اولیه برای مشکلات فنی در کوتاه‌ترین زمان ممکن.
• انتقال موارد پیچیده‌تر به تیم‌های تخصصی (در صورت نیاز).

مدیریت تیکت‌ها:

• ثبت، دسته‌بندی، و پیگیری وضعیت تیکت‌ها تا رفع کامل مشکل.
• مستندسازی اقدامات انجام‌شده برای مرجع‌های آینده.

پشتیبانی تجهیزات:

• نصب و راه‌اندازی سیستم‌ها، نرم‌افزارها، و تجهیزات جانبی.
• عیب‌یابی و تعمیر مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری.

آموزش کاربران:

• ارائه آموزش‌های اولیه به کاربران در خصوص استفاده صحیح از تجهیزات و نرم‌افزارها.
• تهیه مستندات آموزشی ساده برای کاربران.

شرایط کاری:

• نوع همکاری: تمام وقت. 
• محل کار: خیابان استاد نجات‌الهی.

شرایط احراز:

• آشنایی با مفاهیم اولیه فناوری اطلاعات (سخت‌افزار، نرم‌افزار و شبکه).
• مهارت حل مسئله و توانایی عیب‌یابی سریع مشکلات.
• آشنایی با سیستم‌عامل‌های ویندوز، لینوکس، و نرم‌افزارهای کاربردی.
• توانایی کار با سیستم‌های مدیریت تیکت و ابزارهای پشتیبانی.
• مهارت‌های ارتباطی قوی و برخورد حرفه‌ای با کاربران.
• توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها.
• آشنایی با زبان انگلیسی (در حد خواندن مستندات فنی).
• مسئولیت‌پذیری و دقت بالا.
• صبر و توانایی برخورد با مشکلات کاربران.
• انعطاف‌پذیری در شرایط کاری متغیر.
• علاقه به یادگیری و به‌روز کردن دانش فنی.

تحصیلات و تجربه:

• مدرک کارشناسی در یکی از رشته‌های مرتبط با فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر یا علوم کامپیوتر (ترجیحاً).
• تجربه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی فناوری اطلاعات مزیت محسوب می‌شود.
• داشتن گواهینامه‌های معتبر مانند +CompTIA A یا ITIL مزیت محسوب می‌شود.

Tasks and Responsibilities:
Answer User Requests and Problems:
Get and record problems via telephone, email, or ticketing systems.
Analyze and identify users' problems in the field of hardware, software, and network.

Provide Urgent Solutions:
Provide initial solutions for technical problems in the shortest possible time.
Transfer more complex items to specialized teams (if needed).

Ticket Management:
Register, Category, and Tracking Ticket Status until the problem is completely fixed.
Documentation of actions taken for future references.

Equipment Support:
Installation of systems, software, and accessories.
Troubleshooting and repairing hardware and software problems.

Users Training:
Provide initial tutorials to users on the right use of equipment and software.
Provide simple educational documentation for users.

Skills and abilities:
Introduction to the basic concepts of information technology (hardware, software, and network).
Problem solving skills and quick troubleshooting problems.
Getting to Windows, Linux, and Software Software. ..
Getting to know English (to read technical documentation).
High responsibility and accuracy.
Patience and ability to deal with users' problems.
Flexibility in variable working conditions.
interest in learning and updating technical knowledge.

Education and Experience:
Undergraduate degree in IT, Computer Engineering, or Computer Sciences (preferably).
Related work experience in the field of information technology support.
Having valid certificates such as +Comptia A or ITIL is a advantage: