کارشناس مرکز تماس

محل کار : برج فناوری شریف

سایر مزایا و تسهیلات :  فرصت‌های آموزشی و توسعه فردی- محیط کاری دوستانه، پویا و حرفه‌ای 

مسئولیت‌ها:
پاسخگویی به سوالات فنی، مشکلات حساب کاربری، یا مشکلات مرتبط با بازی از طریق ایمیل، چت آنلاین، یا تلفن
راهنمایی در مورد استفاده از پلتفرم، قوانین و حل مشکلات فنی
همکاری با تیم فنی برای تشخیص و حل سریع مشکلات پیچیده‌تر
دریافت، پیگیری، و حل و فصل شکایات 
ارائه راه‌حل‌های مناسب و پیشنهادات جهت بهبود تجربه کاربری مشتری
پیگیری درخواست‌ها و اطمینان از حل به موقع مشکلات
ثبت و مستندسازی تمامی مکاتبات و اقدامات انجام شده در سیستم پشتیبانی
به‌روز رسانی مداوم اطلاعات و منابع موجود برای پشتیبانی بهتر 
استفاده از ابزارهای پشتیبانی مشتری برای مدیریت مکاتبات و پیگیری درخواست‌ها

شرایط و مهارت‌ها:
مهارت‌های ارتباطی قوی برای تعامل مؤثر با بازیکنان و حل مشکلات آنها
آشنایی با سیستم‌های مدیریت پشتیبانی 
توانایی حل مسئله و ارائه راه‌حل‌های سریع و کارآمد
صبر و توانایی مدیریت فشار کاری در مواقع پر ترافیک