مدیر ارتباط با مشتریان
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
شرح شغل و وظایف
شرح شغل:
مدیریت و رهبری تیم مرکز تماس
نظارت و بهبود در عملکرد کارکنان و توسعه استراتژی‌های موثر برای بهبود عملکرد مرکز تماس
ارتباط موثر با اعضای تیم و دیگر تیم های سازمان
ایجاد و حفط فرهنگ کاری مثبت و انگیره بخش برای کارکنان مرکز تماس
تنظیم و نظارت بر شاخص‌های عملکرد کلیدی مرکز تماس
نظارت بر کیفیت پاسخگویی کارکنان مرکز تماس
مدیریت ساعات کاری و چیدمان شیفت های کاری مرکز تماس
برنامه ریزی نیروی انسانی مرکز تماس
تهیه گزارش‌های تحلیلی از سیستم مرکز تماس جهت بهبود فرآیندها و اتخاذ تصمیمات راهبردی
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
4سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
شرایط احراز:
توانایی بهینه سازی فرایندهای مرکز تماس
تسلط بر پلتفرم های CRM
آشنایی با مفاهیم Customer Service
توانایی برنامه ریزی و تحلیل شرایط موجود
تسلط بر ابزار های مدیریت مرکز تماس
تسلط به نرم افزارهای Microsoft Office
آشنایی با روش های آماری تحلیل رضایتمندی مشتری
توانایی تهیه گزارش و ارائه منظم آن به مدیریت
مهارت تحلیل و حل مسئله و مدیریت زمان و اولولیت بندی وظایف در تیم
تسلط بر فرهنگ مشتری مداری و تکنیک‌های رضایت مشتریان
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.