کارشناس ارشد کنترل کیفیت و پایش فرآیند

بیمه بازار از سال 1395 کار خودش رو با هدف ساختن تجربه‌ای خوب در مشاوره، مقایسه و خرید آنلاین بیمه شروع کرده. ما برای تکمیل تیم‌هامون جویای ذهن‌هایی هستیم که به رشد شرکتمون کمک کنن و به این رشد جهت بدن. ما دوست داریم با افرادی همکار بشیم که دغدغه‌شون رسیدن به دستاوردیه که بهش افتخار کنن و از ورود آدم‌هایی که ارتباط انسانی‌ صریح و محترمانه براشون ارزشمند و مهمه استقبال می‌کنیم.

مسئولیت‌ها:

• پایش کیفیت فرآیند خسارت در تمام مراحل (Case Audit)
• کنترل انطباق عملیات با SOPها و SLAها
• شنود هدفمند تماس‌ها بر اساس استانداردهای CX و COPC
• بررسی دقیق حواله‌ها پس از صدور و قبل از نهایی‌شدن
• تطبیق حواله با پرونده، مدارک و تصمیم ارزیابی
• کنترل اطلاعات در سامانه های بیمه
• شناسایی و تحلیل Root Cause خطاها (فردی، سیستمی، فرآیندی)
• ثبت و تحلیل خطاهای پرتکرار عملیاتی و مالی
• تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی کیفیت
• ارائه پیشنهادهای اصلاحی مبتنی بر داده
• ثبت اطلاعات پرونده‌ها و حواله‌ها در Google Sheet

شایستگی‌ها:

• تسلط به مفاهیم کنترل کیفیت فرآیند (Process QC) و آشنایی با QMS، ISO 9001 یا چارچوب‌های مشابه
• توانایی طراحی و خواندن BPMN، فلوچارت و Process Map برای مدل‌سازی و بهبود فرآیندها
• درک مفاهیم ریسک عملیاتی، Defect Rate و Root Cause Analysis
• آشنایی با استانداردهای کیفیت تماس (CX، COPC یا معادل‌های آن)
• تجربه یا شناخت از فرآیندهای خسارت، حواله (Order)، پرداخت یا عملیات مالی مزیت محسوب می‌شود
• توانایی تحلیل داده و شناسایی الگوهای خطا و نقاط ضعف فرآیند
• توانایی مستندسازی فرآیندها به صورت فلوچارت، BPMN، خطاها و اقدامات اصلاحی (CAPA)
• تسلط به ابزارهای گزارش‌دهی مانند Google Sheet / Excel و ساخت داشبوردهای ساده
• توانایی ارائه بازخورد حرفه‌ای و مبتنی بر داده به تیم عملیاتی
• تجربه در محیط‌های عملیاتی پرتراکنش (کال‌سنتر، بیمه و … ) امتیاز محسوب می‌شود