کارشناس ارتباط با مشتری

استخدام ایران برگر

ایران برگر جهت تکمیل کادر خود در استان فارس از افراد واجد شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید.

 کارشناس ارتباط با مشتری 

• جنسیت: آقا
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• تحصیلات: حداقل دیپلم و ترجیحا فوق دیپلم (در صورت داشتن تجربه کاری مرتبط و برخورداری از سایر ویژگی‌ها و شرایط احراز قابل اغماض خواهد بود)
• تجربه: ترجیحا 1 سال سابقه مرتبط

دانش‌های کلیدی مورد نیاز:

• آشنایی با اصول ارتباط با مشتری و مشتری‌مداری
• آشنایی با مباحث فروش جهت ارائه مشاوره و متقاعدسازی مشتریان

وظایف و مسئولیت‌ها:

• تماس روزانه با مشتریانی که از شعب مختلف خرید کرده‌اند و ارزیابی میزان رضایت آنها از کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده و ثبت نظرات، انتقادات و پیشنهادات آنها در خصوص کیفیت محصولات و خدمات
• تماس با مشتریان شاکی و پیگیری و رسیدگی به شکایات آنها تا جلب رضایت شان و جلب نظر آنها برای بازگشت و خرید مجدد از مجموعه (مشتریان شاکی کسانی هستند که به نحوی از محصولات و خدمات ما ناراضی بوده‌اند و این نارضایتی را به نحوی عنوان کرده‌اند)
• اطلاع‌رسانی به مشتریان در خصوص طرح‌ها و برنامه‌های مناسبتی فروش با هدف افزایش فروش به صورت تلفنی یا ارسال پیامک یا شبکه‌های اجتماعی به منظور افزایش اثربخشی طرح‌ها و افزایش فروش سازمان
• ثبت و مستندسازی کلیه اطلاعات، سوابق و تعاملات با مشتری در سیستم نرم‌افزار CRM و ارائه گزارش به سرپرست CRM

مهارت‌ها و توانمندی‌های کلیدی:

• مهارت در کار با کامپیوتر، اینترنت و شبکه‌های اجتماعی به منظور انجام وظایف و مسئولیت‌ها
• مهارت در کار با مجموعه نرم‌افزارهای Office به منظور تهیه گزارشات مورد نیاز
• داشتن فن بیان مناسب و مهارت مذاکره جهت متقاعدسازی مشتریان
• توانایی پاسخگویی به انتقادات، پیشنهادات یا شکایات مشتریان ناراضی و حل و فصل آنها
• داشتن مهارت حل مساله و مدیریت تعارض جهت اختلافات، شرایط استرس‌زا و بحران‌های ارتباط با مشتریان

ساعات کاری:

• شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• بیمه تکمیلی
• وام
• هدایای مناسبتی