نشان کن
کد آگهی: KP6817012652
سرپرست ارتباط با مشتریان
در تهران - عباس آباد (بهشتی)
دورکاری
اطلاعات شغل:
امکان دورکاری و کار در منزل: دارد
نوع همکاری: تمام‌وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
مهارت‌های مورد نیاز:
Microsoft Word
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 9 الی 18 با یک ساعت شناوری
متن کامل آگهی:
مسئولیت ها:
شرایط احراز:
- نظارت بر تیم کال سنتر (که خارج از شرکت مستقر است) و اطمینان از عملکرد موثر و حرفه ای آن ها.
- مدیریت و برنامه ریزی شیفت ها و وظایف تیم کال سنتر به صورت منظم.
- تحلیل و ارزیابی عملکرد تیم با استفاده از شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs).
- ارائه گزارش های تحلیلی از وضعیت تماس ها، رضایت مشتریان و چالش های موجود به مدیران بالادستی.
- همکاری نزدیک با تیم های فروش و پشتیبانی و فنی برای اطمینان از هماهنگی و یکپارچگی در ارتباط با مشتریان.
- توسعه و ارائه راهکارهایی برای بهبود خدمات و تجربه مشتریان.
- برگزاری جلسات آموزشی و انتقال بازخورد به تیم کال سنتر برای بهبود بهره وری.
- حمایت و مشاوره به اپراتورها برای رفع مشکلات در ارتباط با مشتریان.
شرایط احراز:
- حداقل 3 سال سابقه کار در حوزه Call Center، ترجیحاً در نقش مدیریتی یا نظارتی.
- توانایی نظارت و مدیریت تیم های دورکار یا مستقر در مکان های خارجی.
- تسلط به ابزارهای مدیریت تماس و نرم افزارهای CRM.
- توانایی تحلیل داده ها و ارائه گزارش های آماری از عملکرد تیم.
- مهارت های ارتباطی و مدیریتی قوی.
- آشنایی با شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) مرتبط با کال سنتر.
- روحیه تیمی و حل مسئله.
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
یک‌شنبه 15 اردیبهشت 1404، ساعت 18:27