مدیر پشتیبانی فنی کاربران

سن: از 30 سال تا 40 سال
حداقل سابقه کاری موردنیاز: 5 سال
روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه 8 تا 16:50 (همراه با یک ساعت شناوری)
تعیین و پیاده‌سازی رویه‌ها و دستورالعمل‌ها مبتنی بر ITSM
شناسایی، توسعه و به‌روزرسانی فناوری‌ها و تجهیزات جهت بهبود تجربه کاربران
افزایش اثربخشی خدمات کاربران با استفاده از تجزیه‌ و تحلیل و تفسیر داده‌های مربوطه
تعیین و پایش SLA با همکاری واحد خدمات فناوری اطلاعات
نظارت فنی بر عملکرد تیم‌ پشتیبانی کاربران
ارتباط با ذی نفعان و تدوین نیازمندی و ارائه راهکار در حوزه پشتیبانی کاربران
شایستگی ها:
آشنایی با فرایندهای ITSM و ITIL
آشنایی با ابزارهای مدیریت متمرکز سیستم‌های کاربران (مانند Manage Engine End-Point Central)
آشنایی با سیستم‌های VOIP، مفاهیم شبکه و سیستم‌های CCTV
آشنایی با اصول پشتیبانی  فنی سیستم‌های کاربران
مسلط بر اصول و فنون مذاکره
رهبری اثربخش
ارتباطات موثر