کارشناس پشتیبانی فروش

معرفی شرکت:
ما در شرکت راسا موتور خاورمیانه برای تکمیل تیم فروش خود به دنبال یک کارشناس پشتیبانی فروش با تجربه هستیم. این موقعیت نقش کلیدی در ارتباط با مشتریان، ثبت و پیگیری سفارش‌ها و هماهنگی‌های داخلی دارد.

هدف از شغل کارشناس پشتیبانی فروش، ایجاد تجربه‌ای مثبت و حرفه‌ای برای مشتریان از طریق پاسخگویی موثر به نیازها، ثبت و مدیریت دقیق اطلاعات در سیستم و پشتیبانی از فرآیند فروش است.

• پاسخگویی به تماس‌ها و پیام‌های مشتریان از طریق سیستم CRM و سایر کانال‌های ارتباطی.
• ثبت و به‌روزرسانی منظم اطلاعات مشتریان در سیستم با دقت و صحت کامل.
• مدیریت و پیگیری سفارش‌های مشتریان از مرحله ثبت تا تحویل نهایی در سیستم فروش.
• هماهنگی نزدیک با واحدهای فروش، انبار و لجستیک برای اطمینان از تحویل به‌موقع و صحیح محصولات.
• ارائه اطلاعات دقیق به مشتریان درباره محصولات، شرایط فروش و وضعیت سفارش‌ها.
• تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت فروش و سفارش‌ها برای مدیر فروش.
• همکاری در طراحی و بهبود فرآیندهای پشتیبانی فروش به منظور افزایش بهره‌وری و کیفیت خدمات.
• پیگیری درخواست‌ها، مشکلات و شکایات مشتریان تا رسیدن به نتیجه و اطمینان از رضایت آن‌ها.
• رعایت استانداردهای حرفه‌ای ارتباط با مشتری و پایبندی به سیاست‌ها و ارزش‌های شرکت.

مهارت های تخصصی:

• مدرک تحصیلی کارشناسی (ترجیحاً در رشته‌های مدیریت، بازرگانی، صنایع یا رشته‌های مرتبط).
• حداقل 3 سال تجربه مرتبط در حوزه پشتیبانی فروش یا واحدهای مشابه.
• تسلط به نرم‌افزارهای Office به‌ویژه Excel.
• توانایی کار با نرم‌افزارهای CRM و آشنایی با سیستم‌های ERP.

مهارت های نرم:

• صبوری و تاب‌آوری در برخورد با مشتریان و مدیریت شرایط پرفشار.
• انعطاف‌پذیری در مواجهه با تغییرات، شرایط متغیر بازار و درخواست‌های متنوع مشتریان.
• مهارت ارتباطی قوی برای برقراری تعامل موثر با مشتریان و همکاران.
• مهارت گوش‌دادن فعال به منظور درک دقیق نیازها و نگرانی‌های مشتری.
• توانایی حل مسئله و ارائه راه‌حل‌های مناسب در کوتاه‌ترین زمان.
• مدیریت زمان و اولویت‌بندی برای انجام به‌موقع وظایف و پیگیری سفارش‌ها.
• روحیه کار تیمی و همکاری نزدیک با سایر واحدها (فروش، انبار، لجستیک).
• مسئولیت‌پذیری و تعهد کاری نسبت به وظایف و رضایت مشتریان.
• دقت و توجه به جزئیات برای ثبت اطلاعات و گزارش‌دهی بدون خطا.
• اعتماد به نفس و مهارت مذاکره برای مدیریت ارتباط حرفه‌ای با مشتریان.