استخدام کارشناس پشتیبانی فنی

ما در شرکت پیمان، اولین و تنها ارائه‌دهنده سرویس پرداخت مستقیم (دایرکت دبیت)، به دنبال جذب همکاری با عنوان "پشتیبانی مشتریان" هستیم.
کارشناس پشتیبانی فنی وظیفه حل مشکلات فنی مشتریان (سازمان‌ها)، ارائه بازخورد به موقع و ایجاد فضایی جهت تعامل سازنده با آن‌ها را دارد.  راهبری سازمان‌های سرویس گیرنده جهت پیاده‌سازی، تست و استفاده پایدار از سرویس‌های ارائه شده و ثبت مشکلات/نیازمندی آن‌ها جهت ارجاع به تیم‌های مرتبط، از دیگر وظایف این موقعیت شغلی است که از اهمیت بالایی نیز برخوردار است.

مسئولیت ها

• برقراری ارتباط موثر با تیم‌های توسعه و پشتیبانی مشتریان و بانک‌های سرویس‌دهنده، به منظور درک نیازمندی‌ها و مشکلات موجود.


• برقراری ارتباط موثر و انتقال نیازمندی‌های مشتریان به تیم‌های داخل سازمان و پیگیری تا حصول نتیجه و رفع مشکلات.


• مانیتورینگ سرویس‌ها و شناسایی و ریشه‌یابی مشکلات و ارائه آن جهت حل مشکلات.


• تجزیه و تحلیل لاگ‌ها و ارائه راهکارهای فنی با استفاده از ابزارهای مانیتورینگ


• همکاری با تیم‌های توسعه برای رفع مشکلات فنی و ارائه بازخورد جهت بهبود محصولات.


• نصب و پیکربندی نرم افزارها مطابق با نیازهای مشتریان.


• اموزش کاربران و تهیه مستندات آموزشی فنی.


• مدیریت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان تا حل کامل آن‌ها.

الزامات / مهارت‌ها

مهارت های مورد نیاز

• آشنایی با مفاهیم اولیه API و WebService


• آشنایی با ابزار تست API نظیر Postman و SoapUI


• پشتیبانی از نرم افزارهای B2B 


• توانایی عیب‌یابی و حل مسئله


• توانایی برقراری ارتباط کلامی و نوشتاری


• علاقه و توانایی انجام کار تیمی

شرایط احراز

• تجربه پشتیبانی در نرم افزارهای B2B مانند حسابداری، مالی، اتوماسیون اداری یا محصولات مشابه


• آشنایی با لاگ خوانی و ابزارهای مانیتورینگ مانند Kibana، Grafana و...


• آشنایی با سرویس‌های بانکی یا پرداخت الکترونیک


• حداقل 3 سال سابقه کار در تیمی با موقعیت مشابه

موارد زیر مزیت محسوب میشوند
تجربه کار در حوزه پشتیبانی B2B
آشنایی با مفاهیم صنعت مالی و پرداخت
داشتن دانش تحلیل نرم افزار، تحلیل داده، برنامه نویسی و شبکه
تجربه توسعه نرم افزار

الزامات / مهارت‌ها

مزایای شغلی