کارشناس پشتیبانی مشتریان | Customer Support and Retention Specialist

آنچه ما به دنبال آن هستیم:

تحصیلات:
مدرک لیسانس در تجارت، بازاریابی، یا یک رشته مرتبط مورد نیاز است. مدرک پیشرفته یا گواهینامه در یک زمینه مرتبط امتیاز مثبت خواهد بود.

مهارت های فنی:
تسلط بر نرم افزار crm و مجموعه آفیس مایکروسافت ضروری است. تجربه با پلتفرم های ارتباط از راه دور و نرم افزار خدمات مشتری ضروری است.
همچنین، دانش فروش، کمپین های بازاریابی و استراتژی ها مزیت دارد.

تجارب:
حداقل 3 سال تجربه در نقش پشتیبانی مشتری ، ترجیحاً در صنعت مالی. تجربه در یک محیط کار از راه دور و در استراتژی های حفظ مشتری بسیار مطلوب است.

مهارت های نرم:
مهارت های ارتباطی عالی و حل مسئله بسیار مهم هستند. توانایی کار مستقل، همدلی قوی و یک بازیکن تیمی نیز مهم هستند. ما برای افرادی که می توانند فشار و چالش ها را به طور موثر مدیریت کنند ارزش قائل هستیم.

مهارت های زبانی:
باید حداقل هفتاد درصد به زبان انگلیسی مسلط باشد.
تسلط به زبان سوم مانند عربی، ترکی و کردی یک امتیاز مثبت باشد

بررسی اجمالی نقش:
متخصص پشتیبانی و حفظ مشتری در گروه‌های aron بخش مهمی از تیم خدمات مشتری ما است. هدف اصلی این موقعیت، اطمینان از رضایت مشتری، حل و فصل کارآمد مسائل مشتری و اجرای استراتژی‌هایی برای بهبود حفظ مشتری است.

مسئولیت‌ها:
متخصص پشتیبانی و حفظ مشتری مسئول رسیدگی به سوالات مشتری خواهد بود. حل مشکلات مشتری و اجرای استراتژی های حفظ مشتری. همچنین از آنها انتظار می رود که در مورد فرآیندهای خدمات مشتری بازخورد ارائه دهند و به بهبود کیفیت خدمات مشتری کمک کنند.

ساعت کاری: 8 ساعت در شیفت های چرخشی (6 روز در هفته)

چیزی که ما پیشنهاد:
پرداخت ماهیانه 250 تومان
و محیط کار کاملاً از راه دور
o امکان ارتقاء و افزایش حقوق بر اساس عملکرد.
o آموزش ضمن خدمت رایگان، ارائه آموزش های گسترده و مستمر در مورد بازارهای مالی جهانی.

توجه:
• لطفاً فقط افرادی که به دنبال کار تمام وقت هستند رزومه خود را ارسال کنند. کار ما به پرسنلی نیاز دارد که بتواند توجه و تمرکز کامل خود را به کار گیرد.
• لطفا توجه داشته باشید که گروه آرون هیچ نماینده یا دفتری در ایران ندارد. ما شرکتی هستیم که تحت قوانین جزایر مارشال، با دفاتر ثبت شده در بریتانیا و قبرس ثبت شده است.

What We Are Looking For:

Education:

•  A Bachelor’s degree in Business, Marketing, or a related field is required. An advanced degree or certification in a related field would be a plus.

Technical Skills:

• Proficiency in CRM software and Microsoft Office Suite is necessary.
• Experience with remote communication platforms and customer service software is essential.
• Knowledge of sales, marketing campaigns, and strategies is advantageous.

Experiences:

• At least 3 years of experience in a customer support role, preferably in the financial industry.
• Experience in a remote work environment and customer retention strategies is highly desirable.

Soft Skills:

• Excellent communication and problem-solving skills are crucial.
• Ability to work independently, strong empathy, and being a team player.

Language Skills:

• Must be fluent in English at least seventy Percent.
• Proficiency in the third language such as Arabic, Turkish, and Kurdish would be a plus.

The customer support and retention specialist at Aron Groups is a vital part of our customer service team. The primary goal of this position is to ensure customer satisfaction, resolve customer issues efficiently, and implement strategies to improve customer retention.

Responsibilities:

The customer support and retention specialist will be responsible for handling customer inquiries, resolving customer issues, and implementing customer retention strategies. They will also be expected to provide feedback on customer service processes and contribute to the improvement of customer service quality.

• Working hours: 8 hours in rotating shifts (6 days a week)

What We Offer:

• Monthly payment of 250 USD
• Completely remote work environment
• The possibility of promotion and salary increase based on performance.
• Free in-service training, providing extensive and continuous training about global financial markets.

Attention:

• We kindly request that only individuals seeking full-time employment submit their CVs. Our work requires personnel who can dedicate their full attention and concentration.
• Please note that Aron Groups does not maintain any representatives or offices in Iran. We are a company incorporated under the laws of the Marshall Islands, with registered offices in the UK and Cyprus.