کارشناس پشتیبانی نرم افزار رایورز

شرح وظایف و مسئولیت ها

پاسخگویی به درخواست‌ها و مشکلات کاربران نرم‌افزار به صورت تلفنی، ایمیلی یا حضوری
تحلیل و تشخیص مشکلات گزارش شده توسط کاربران و ارائه راه‌حل‌های سریع و موثر
انجام فرآیند نصب و راه‌اندازی نرم‌افزار رایورز روی سیستم‌های کاربران
اطمینان از بروزرسانی به موقع نرم‌افزار و نصب و اصلاحات امنیتی
آموزش کاربردهای نرم‌افزار رایورز به کاربران جدید و رفع اشکالات آنان در استفاده از نرم‌افزار
تهیه مستندات و راهنمای استفاده برای کاربران
ارسال گزارش مشکلات فنی و باگ‌های نرم‌افزار به تیم توسعه و پیگیری رفع آن‌ها
انجام اقدامات لازم جهت پشتیبان‌گیری منظم از داده‌ها و اطلاعات نرم‌افزار
بازیابی اطلاعات در صورت بروز خطا یا مشکل
ثبت گزارش‌های پشتیبانی، زمان‌بندی رفع مشکلات و مستند کردن فرآیندها برای بهبود خدمات
به‌روزرسانی بانک دانش فنی سازمانی
تحلیل مکرر مشکلات کاربران برای شناسایی نقاط ضعف و بهبود فرآیندهای پشتیبانی
پیشنهاد راهکارهای بهبود عملکرد نرم‌افزار و فرآیندهای پشتیبانی