شرکت نوین یکی از پیشروترین مجموعهها در حوزه آموزش دیجیتال مارکتینگ و کسبوکار آنلاین است. ما در حال توسعه تیم پشتیبانی خود هستیم و به دنبال یک کارشناس پشتیبانی پرتلاش و مسئولیتپذیر هستیم که با ارائه پاسخ سریع، دقیق و حرفهای به مشتریان، تجربهای لذتبخش و رضایتبخش برای آنها ایجاد کند.
مسئولیتها:
- پاسخگویی سریع و مؤثر به تماسها، پیامها و تیکتهای مشتریان
- راهنمایی و پشتیبانی کاربران در مراحل خرید، ثبتنام و استفاده از محصولات
- ثبت، پیگیری و حل مشکلات و درخواستهای مشتریان تا رسیدن به نتیجه
- همکاری نزدیک با تیمهای فروش، مالی و محصول برای رفع موانع مشتریان
- تهیه گزارشهای منظم از مسائل پرتکرار مشتریان و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها
- حفظ ارتباط محترمانه و حرفهای با مشتریان و ایجاد تجربه کاربری مثبت
شرایط احراز:
- حداقل 1 تا 3 سال تجربه کاری مرتبط در پشتیبانی مشتریان
- مهارت ارتباطی عالی (گوش دادن فعال، همدلی و پاسخگویی مؤثر)
- توانایی کار با نرمافزارهای CRM و سیستمهای ثبت تیکت
- دقت بالا و مسئولیتپذیری در پیگیری درخواستها تا حل کامل
- آشنایی با فضای دیجیتال و ترجیحاً تجربه در حوزه آموزش یا فروش آنلاین
- توانایی مدیریت همزمان چندین درخواست و اولویتبندی وظایف
- روحیه کار تیمی، صبر و حفظ آرامش در شرایط پرتنش
مزایا:
- بیمه تأمین اجتماعی و بیمه تکمیلی
- محیط کاری دوستانه، پویا و یادگیرنده
- فرصت رشد و ارتقاء شغلی
- دسترسی به آموزشهای دیجیتال مارکتینگ و مهارتهای نرم
- امکان مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی و تجربه مشتری