کارشناس فنی (خودرویی)

شرح شغل :
- عیب یابی خودرو های مشتریان
- بررسی شکایات مشتریان در موارد فنی ارجاع شده از CRM
- تهیه گزارشات کیفیت عملکرد خودروها و انجام پیگیری های مربوطه تا رفع نقص
- ارائه مشاوره فنی به عاملیت ها
- کنترل کلیه مدارک ارسالی از عاملیتها و تصمیم گیری در خصوص تایید یا رد کلیم ها
شرایط احراز :
- تسلط بر عیب یابی خودرو
- آگاهی بر پروسه گارانتی و الزامات خدمات پس از فروش بر اساس قواعد ISQI
- آشنایی با مباحث مدیریت شکایات و مدیریت امور مشتریان
- آشنایی با مباحث مشتری مداری (امور خودرویی)
- آشنایی با مباحث ISO
- تسلط بر اصول و فنون مذاکره
- تسلط بر زبان تخصصی فنی در حد Advanced
- تسلط کامل بر امور فنی خودرو های مجموعه
- آشنایی با آپشن ها و قطعات خودرو های مجموعه
- آشنایی با دستگاه دیاگ
- توانایی تحلیل شرایط و اقدام اجرایی