کارشناس پشتیبانی فنی

ما به دنبال یک کارشناس help desk مسئولیت پذیر، منظم و آشنا به مباحث IT هستیم تا به تیم ما در پشتیبانی کاربران، رفع مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری و مدیریت درخواست های فنی کمک کند. فرد منتخب اولین نقطه تماس برای کاربران خواهد بود و نقش کلیدی در حفظ کارایی سیستم های شرکت دارد. مسئولیت ها شامل:
- پاسخ دهی و پشتیبانی کاربران از طریق تلفن، تیکتینگ، حضوری و پیام رسان ها
- عیب یابی و رفع مشکلات نرم افزاری، شبکه، اینترنت، سیستم عامل و پرینتر
- نصب و پیکربندی نرم افزارها و سخت افزارهای مورد نیاز کاربران
- مدیریت و ثبت تیکت ها در سیستم پشتیبانی و ارائه گزارش های دوره ای
- هماهنگی با واحد IT جهت رفع مشکلات پیچیده و ارجاع موارد
- مانیتورینگ سلامت سیستم ها و ارائه پیشنهادهای بهبود
- نصب و نگهداری تجهیزات شبکه و تسلط به Passive (کابل کشی، نصب دوربین، سوکت زدن و ...)
- تهیه، نگهداری و به روزرسانی مستندات فنی
- آشنایی با ابزارهای Remote Desktop
- آشنایی با سیستم عامل های Windows
- توانایی کار تیمی و مسئولیت پذیری بالا