مدیر خدمات پس از فروش | After Sales Manager

شرایط احراز:
سن: حداقل 40 سال
جنسیت: فقط آقا
تحصیلات: لیسانس یا بالاتر در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، برق، مکانیک یا رشته‌های مرتبط
تجربه کاری: حداقل 10 سال سابقه مرتبط در زمینه خدمات پس از فروش یا مدیریت واحدهای خدمات، تجربه در رهبری تیم‌های چندواحدی (پشتیبانی، نمایندگان، کال‌سنتر و انبار)


شرح شغل:
تدوین استراتژی و سیاست‌های خدمات پس از فروش
طراحی و بهبود فرآیندهای خدمات پس از فروش
نظارت و ارزیابی عملکرد واحدها بر اساس KPI (نرخ پاسخگویی، زمان رسیدگی، رضایت مشتری، هزینه خدمات و …)
مدیریت تیم‌های داخلی، نمایندگان استانی یا منطقه‌ای
کنترل موجودی قطعات یدکی در انبار و پیش‌بینی نیازهای آتی
رسیدگی به شکایات کلان مشتریان و اخذ راه‌حل‌های اصلاحی
مدیریت قراردادهای خدماتی و ضمانت‌نامه‌ها
تهیه گزارش‌های منظم مدیریتی برای هیئت‌مدیره یا مدیریت ارشد
هماهنگی میان واحدهای فروش، فنی، مالی و لجستیک
ارائه آموزش‌ها و بهبود توانمندی‌های فنی و خدماتی پرسنل
بازدید دوره‌ای از نمایندگان یا مراکز خدمات برای بررسی عملکرد


مهارت‌ها و توانمندی‌ها:
تسلط به مفاهیم خدمات پس از فروش، گارانتی، تعمیرات
آشنایی با سیستم‌های CRM و نرم‌افزارهای مدیریت خدمات
توان تحلیل داده‌ها، شاخص‌های عملکردی و گزارش‌دهی
مهارت مدیریت پروژه و فرآیند
مهارت ارتباطی، مذاکره و حل مسئله
شخصیت مدیریتی، تسلط بر تصمیم‌گیری و ریسک‌پذیری
توان حرکت میدانی (بازدید از نمایندگان و مراکز خدمات)
روحیه مشتری‌مداری و تمرکز بر کیفیت

Eligibility requirements: Age: at least 40 years old Gender: male only Education: bachelor's degree or higher in management, industrial engineering, electrical, mechanical or related fields Work experience: at least 10 years of relevant experience in the field of after-sales service or management of service units, experience in leading multi-unit teams (support, representatives, call center and warehouse) Job description: Development of after-sales service strategies and policies from Sales
design and improvement of after-sales service processes
monitoring and evaluation of units' performance based on KPI (response rate, handling time, customer satisfaction, service cost, etc.)
management of internal teams, provincial or regional representatives
control of spare parts inventory in the warehouse and forecasting future needs
dealing with major customer complaints and obtaining corrective solutions
managing service contracts and warranties
preparing reports regular Management for the board of directors or senior management
Coordination between sales, technical, financial and logistics units
Providing training and improving the technical and service capabilities of personnel
Periodic visits to representatives or service centers to check performance


Skills and capabilities:
Mastering the concepts of after-sales service, warranty, repairs
Familiarity with CRM systems and service management software
Able to analyze data performance indicators and reporting
project and process management skills
communication skills, negotiation and problem solving
managerial personality, mastery of decision-making and risk-taking
ability to move in the field (visiting representatives and service centers)
customer-oriented spirit and focus on quality