کارشناس مرکز تماس

کارشناس پشتیبانی و مرکز تماس به عنوان کلیدی ترین نقطه ارتباط با مشتریان سازمان تلقی می شود که وظیفه آن راهنمایی، رفع مشکلات و همراهی مشتریان از طریق درگاه های ارتباطی خواهد بود.

پاسخگویی به تماس های ورودی 
پاسخگویی به سرویس های آنلاین دیگر در بخش پشتیبانی نظیر چت آنلاین و ...
پاسخگویی به درگاه های آفلاین نظیر فرم های وب سایت و...
کشف، پیگیری و حل مشکلات بوجود آمده مشتریان
کمک در بهبود فرآیند های پشتیبانی و رفع نیاز های مشتریان
ارائه گزارشات مورد نیاز به سرپرست بخش

شایستگی،نیازمندی ها و مهارت ها:
توانایی ارائه خدمات پشتیبانی به صورت تلفنی
انعطاف پذیر، صبور و مشتری مدار
دارای روحیه بالای کار تیمی
مسئولیت پذیر
توانایی مدیریت شرایط بحرانی
آشنایی ابتدایی با نرم افزار های (Word ,Excel)
آشنایی با CRM
مهارت برقراری ارتباط اثر بخش با مشتریان 
مهارت گوش دادن فعال 
مهارت فن بیان خوب و حرفه ای 
مهارت برنامه ریزی و مدیریت زمان 
مهارت ارائه خدمات 
مدیریت روابط درون سازمانی و برون سازمانی
مهارت کار تیمی 
دارای مهارت تصمیم گیری به موقع 
علاقه به پیشرفت و ارتقاء سازمانی
از فعالان حوزه دامپزشکی در هر مقطعی با تجربه کار دعوت به همکاری می شود.