کارشناس پشتیبانی نرم افزار

ما به دنبال استخدام کارشناس پشتیبانی متخصص و علاقمند که رابط بین شرکت و مشتریان فعلی و آینده‌ اش باشند. فردی که برای استخدام انتخاب شود وظیفۀ پاسخگویی به سوالات و رفع مؤثر مشکلات مشتریان را داشته و باید رضایت مشتریان را در تمام تصمیمات و رفتار‌های خود در اولویت قرار بدهد. یک کارشناس پشتیبانی کارآمد باید دارای مهارت های ارتباطی و مردمی در سطح بالا باشد. الزامات استخدامی • داشتن سابقه کار مستند با عنوان کارشناس پشتیبانی، حداقل 3 سال " الزامی" است • حداقل مدرک کارشناسی (تحصیل در حوزه مهندسی نرم افزار و سخت افزار، فناوری اطلاعات، و یا سایر حوزه های مرتبط با پشتیبانی امتیاز محسوب می شود) الزامات مهارتی • داشتن تسلط در کار با اینترنت و نرم افزارهای ارتباطی • داشتن تسلط کاربردی کار با نرم افزار Word و Excel • داشتن سابقه کار با نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) • توانمندی در یادگیری سریع و درک مشخصات محصولات و خدمات • توانمندی در انجام همزمان چند کار، اولویت‌بندی با رویکرد نتیجه محور • خوش اخلاقی و برخورد مناسب در حل مسائل و رسیدگی به شکایات مسئولیت ها • پاسخگویی بهنگام و موثر به درخواست ها و تماس‌های ورودی • رسیدگی به مشکلات احتمالی مشتریان در استفاده از خدمات • آموزش نحوه استفاده از محصولات و خدمات به مشتریان جاری • شناسایی مشکلات تکرار پذیر و انتقال آنها به مدیران بالادستی • ثبت مستمر و دقیق نتایج تماس‌ها در نرم افزار CRM • به‌روز رسانی مستمر اطلاعات مشتریان در پایگاه داده لطفا جهت ارسال رزومه و تکمیل فرم ثبت نام به لینک زیر مراجعه نمایید https://niksms.com/t/3nlX43g