سرپرست پشتیبانی مشتریان | Customer Support Manager

مدام در حال استخدام یک مدیر میانی برای پشتیبانی مشتریان است. نقش اصلی این موقعیت، هماهنگی و نظارت بر تمامی فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی مشتریان و اطمینان از ارائه خدمات با کیفیت بالا است.

مسئولیت ها:
- نظارت بر تیم پشتیبانی مشتریان و هدایت اعضای تیم به سمت ارائه خدمات عالی
- توسعه و بهبود فرآیندهای پاسخگویی به مشتریان
- ایجاد و حفظ روابط مثبت با مشتریان و پاسخگویی به نیازها و مشکلات آنها
- تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای در خصوص عملکرد تیم و سطح رضایت مشتریان
- همکاری نزدیک با واحدهای دیگر برای بهبود مستمر خدمات و پاسخگویی به نیازهای مشتریان

شایستگی ها:
- تجربه‌ کافی در حوزه خدمات پس از فروش به ویژه مدیریت تیم‌های پشتیبانی
- آشنایی کامل با نرم‌افزارهای Excel ،Word و PowerPoint
- دارای مهارت‌های رهبری و هدایت تیم

---

He is constantly hiring a middle manager for customer support. The main role of this situation is to coordinate and monitor all activities related to customer support and ensure high quality services.

Responsible:
- Customer Support Team Monitoring and Guiding Team Members Excellent services
- Develop and improve customer accountability processes
- Creating and maintaining positive relationships with customers and responding to their needs and problems
- Preparing and presenting periodic reports on team performance and satisfaction level Customers
- closely collaborating with other units to continuously improve services and meet customer needs

Competences:
- Sufficient experience in the field of after-sales service, especially managing the support teams
- Full Introduction to Excel, Word and PowerPoint
- leadership and team leadership skills