مسئولیتها
· پاسخگویی اولیه به درخواست ها و نیازهای مشتریان عملیات
· رفع مشکلات رایج عملیات طبق دستورالعمل ها
· شناسایی و حل مشکلاتی که مستقیما بر مانیتورینگ و سیستم های مانیتورینگ اثر میگذارند
· توانایی حل مسئله و عیب یابی شبکه های با ابعاد متوسط تا بزرگ
· نظارت بر هشدارها توسط سیستمهای مانیتورینگ و پاسخ فوری به آنها.
· بررسی، تحلیل و گزارش رخدادهای شبکه
· آموزش سایر اعضای تیم برای افزایش بهره وری و کیفیت عملکرد کلی تیم.
الزامات:
· کارشناسی یا کارشناسی ارشد مهندسی کامپیوتر یا فناوری اطلاعات
· قابلیت تصمیم گیری موثر در شرایط بحران
· مهارتهای ارتباطی معتبر، از جمله توانایی کار در تیم.
· توانایی در تحلیل و آنالیز اطلاعات و تصمیم گیری بر مبنای نتایج داده ها
· توانایی حل مسئله
· آشنا با مفاهیم ITIL
· آشنا با مفاهیم سطح CCNP R&S
· آشنا به مفاهیم لینوکس در سطح LPIC-2 و یا آشنا با مفاهیم ویندوز در سطح MCSE
· آشنا و تجربه کار با Zabbix و Grafana
· ارائه گزارش های دوره ای (روزانه، هفتگی و ماهانه)
. امکان انجام On-Call