سرپرست موفقیت مشتریان

ما در ترب به دنبال یک فرد متخصص برای رهبری دو تیم مهم "موفقیت مشتریان" و "مدیریت مشتریان کلیدی" هستیم. این نقش به عنوان یک حلقه‌ کلیدی در افزایش رضایت فروشگاه‌ها، حفظ همکاری‌های استراتژیک و بهبود عملکرد فروشگاه‌ها در ترب عمل خواهد کرد. شما نه تنها فروشگاه‌های کلیدی و تعاملات حیاتی را مدیریت خواهید کرد، بلکه با طراحی فرآیندها و تحلیل داده‌ها برای بهبود همکاری و افزایش رضایت فروشگاه‌ها تلاش خواهید کرد.

مسئولیت‌ها:

• طراحی و اجرای فرآیندهای نظرسنجی دوره‌ای (NPS) برای سنجش رضایت فروشگاه‌ها و تحلیل بازخوردها.
• شناسایی و پیگیری فروشگاه‌هایی که نتایج ضعیفی در نظرسنجی یا عملکرد دارند و ارائه راهکارهای عملیاتی.
• مدیریت ارتباطات برای فعال‌سازی مجدد فروشگاه‌های غیرفعال یا در آستانه قطع همکاری.
• پروموت و فروش سرویس‌های تبلیغاتی (کلیک ویژه و آگهی نتایج).
• ایجاد محتوای آموزشی (ویدئوها و مستندات) برای فروشگاه‌های جدید و به‌روزرسانی مستمر آن‌ها.
• مدیریت مستقیم فروشگاه‌های کلیدی و ارائه خدمات VIP.
• پایش روزانه فروشگاه‌های کلیدی شامل: روند کلیک‌ها، امتیازات، شکایات، و وضعیت بودجه.
• انجام مذاکره‌های حرفه‌ای برای تعیین بودجه تبلیغاتی و عقد قراردادهای جدید.
• پیگیری نیازهای اختصاصی فروشگاه‌های کلیدی و همکاری با تیم محصول برای ارائه راه‌حل‌ها.
• طراحی و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی برای فروشگاه‌های کلیدی با هدف بهبود ROI.

مهارت‌ها و توانایی‌ها:

• توانمندی مذاکره و برقراری ارتباط حرفه‌ای.
• روحیه پیگیری قوی و توانایی حل مسئله.
• مهارت در تحلیل داده‌های تجاری و ارائه بینش‌های عملیاتی.
• تجربه کار با اکوسیستم تجارت الکترونیک و تبلیغات آنلاین.
• حداقل 2 سال سابقه در موقعیت‌های مرتبط مثل مدیریت مشتریان کلیدی یا موفقیت مشتری.

داشتن آشنایی با ابزارهای تحلیل داده (مثل SQL یا Google Sheets) و مهارت‌های ابتدایی در تحلیل داده‌های تجاری با پایتون، همچنین تجربه تولید محتوای آموزشی یا مدیریت فرآیندهای Onboarding مزیت محسوب می‌شود.