کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد نیاز:
• توانایی برقراری ارتباط موثر، صبورانه و حرفه‌ای با مشتریان
• مدیریت زمان و انرژی در حجم بالای تماس‌ها
• روحیه تیمی و مسئولیت‌پذیری بالا
• تسلط نسبی بر نرم‌افزارهای آفیس (Word، Excel و …)
• پیگیر و صبور بودن در مکالمات و توجه ویژه به رضایت مشتری
• توانایی شناسایی نیاز مشتری و ارائه راه‌حل‌های مناسب
• مهارت در گزارش‌دهی منظم
وظایف و مسئولیت‌ها:
• پاسخگوئی به پیام‌های آنلاین کاربران (واتساپ، بله و سایر شبکه‌ها)
• پشتیبانی و پیگیری تماس‌های تلفنی مشتریان
• آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
• متقاعدسازی و مدیریت مکالمه جهت افزایش رضایت مشتریان
• ایجاد حس اعتماد و تجربه‌ای مثبت برای مشتریان
• پیگیری ارسال بموقع سفارشات برای مشتریان از انبار و واحد لجستیک
• اطلاع رسانی کدهای رهگیری مرسولات ارسالی به مشتریان از طریق تماس تلفنی و وبسایت
• حصول اطمینان از ارسال مرسولات توسط شرکتهای مختلف حمل مرسوله به آدرس صحیح مشتری و تهیه گزارشات اشتباهات لجستیکی شرکتهای مربوطه
• حصول اطمینان از تحویل مرسوله به مشتریان با پیگیری تلفنی
• رسیدگی به شکایات مشتریان و پاسخگوئی بموقع در پلتفرمهای مختلف
• تهیه گزارشات مختلف عملکردی و مورد نیاز مدیریت جهت تحلیل وضعیت و تعریف اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه
• پیگیری سفارشات مرجوعی مشتری و تحلیل دلایل مرجوعی کالا و ردیابی سفارش و قطعه مرجوعی تا بازگشت به انبار و تهیه گزارشات مورد نیاز
• پیگیری سفارشات کنسلی مشتری و تحلیل دلایل کنسلی و تهیه گزارشات مورد نیاز