کارشناس ارتباط با مشتریان

جنسیت: تفاوتی ندارد
سن: از 19 سال تا 35 سال
شرح شغل و وظایف
ما به دنبال یک کارشناس ارتباط با مشتری متعهد برای پیوستن به تیم‌مون هستیم. مسئولیت اصلی این کارشناس، پشتیبانی مشتریان سایت اُکالا، مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی و شناسایی نیازهای مشتریان و پاسخگویی به آن‌ها است. اگر از قدرت مذاکره و برقراری ارتباط خوبی برخوردار هستید و توانایی حل مسئله و تحلیل نیازهای مشتریان را دارید، منتظرتون هستیم.
کار در تیم ارتباط با مشتری به صورت شیفتی (روزکار-شب‌کار) متغیر می‌باشد.
داشتن لپتاپ الزامی است.
مسئولیت‌ها:
درک نیاز مشتریان، ایجاد ارتباط موثر و پاسخ گویی به سوالات آنها از طریق تماس و تیکت.
مدیریت و پاسخگویی به تماس‌های ورودی و خروجی تا رسیدن به نتیجه در زمان مناسب.
شناسایی نیازهای مشتری، روشن کردن اطلاعات و ارائه راه حل‌ها.
معرفی و ارائه اطلاعات دقیق در مورد محصولات و خدمات اُکالا به مشتریان.
دستیابی به اهداف عملکرد فردی و تیمی.
شایستگی‌ها:
توانایی مذاکره، متقاعدسازی و ایجاد ارتباط موثر با مشتریان.
دارای روحیه مسئولیت پذیری و کار تیمی.
قدرت یادگیری، مهارت حل مسئله، تعیین اولویت‌ها و مدیریت زمان به طور موثر.
مهارتهای قوی در ارتباط تلفنی و کلامی. 
آشنایی با سیستم‌ها و شیوه های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).
داشتن تجربه قبلی مزیت محسوب می شود.
مزایا:
همکاری در فضایی دوستانه، پویا و با تیمی جوان و در حال رشد
کمک هزینه اینترنت و سیستم.
امکان دورکاری از ابتدای همکاری.
پاداش عملکرد طبق مدل عملکردی مرکز تماس.
دارای مسیر شغلی و پیشرفت و توسعه فردی.