نشان کن
کد آگهی: KP1635278260
مدیر پشتیبانی B2B
علی بابا، جاباما، دکتر نکست، سیمرغ، آوایار، رامونا، آکادمی نوجو و...
در تهران - آزادی
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام‌وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
مهارت‌های مورد نیاز:
Microsoft Excel
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه
متن کامل آگهی:
شرح شغلی:
مدیر پشتیبانی B2B مسئول رهبری و نظارت بر عملکرد تیم پشتیبانی B2B است تا از ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان سازمانی و آژانس‌ها اطمینان حاصل کند. این نقش شامل بهینه‌سازی فرآیندهای عملیاتی و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)، پشتیبانی از تصمیم‌گیری‌های استراتژیک در هماهنگی با خط تجاری B2B، و بهبود تجربه کلی و رضایت مشتریان سازمانی و آژانس‌ها است. هدف نهایی این موقعیت، گسترش روابط استراتژیک و کمک به رشد درآمد سازمان است.
مسئولیت‌های کلیدی:
رهبری و مدیریت تیم پشتیبانی B2B
اطمینان از تحقق KPIها و اهداف عملیاتی تیم پشتیبانی و ارائه گزارش‌های منظم به مدیریت ارشد پشتیبانی.
همکاری نزدیک با مدیر خط تجاری B2B (واحد بازرگانی) برای هم‌راستاسازی عملیات پشتیبانی با استراتژی‌های B2B
مدیریت موقعیت‌های بحرانی در زمان‌های پرترافیک کاری و اطمینان از حل روان مسائل مشتریان سازمانی و آژانس‌ها.
شناسایی و رفع مشکلات عملیاتی و فرآیندی که بر کیفیت خدمات و تجربه مشتری تاثیر می‌گذارند.
برنامه‌ریزی و نظارت بر آموزش‌ها و برنامه‌های توسعه حرفه‌ای کارشناسان.
بهینه‌سازی فرآیندها برای بهبود زمان پاسخگویی (SLA) و افزایش رضایت مشتریان سازمانی و آژانس‌ها.
مشارکت در مصاحبه‌های استخدامی و ارزیابی عملکرد اعضای تیم.
نمایندگی تیم پشتیبانی B2B در جلسات میان‌واحدی و انتقال نیازها، چالش‌ها و بینش‌ها به مدیریت ارشد.
تقویت فرهنگ بازخورد، کار تیمی و مسئولیت‌پذیری.
اطمینان از آگاهی مستمر تیم از سیاست‌ها، دستورالعمل‌ها و تغییرات فرآیندی داخلی.
شرایط احراز:
حداقل 5 سال سابقه مدیریت یا سرپرستی تیم پشتیبانی مشتریان در کسب و کارهایی با بیزینس مدل B2B
مدرک کارشناسی، ترجیحاً در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، MBA و مدیریت پروژه
تسلط به ابزارهای گزارش‌دهی و تیکتینگ مرتبط با عملیات B2B
تسلط به طراحی فرآیندها و انواع مدل های پشتیبانی B2B نظیر اکانت پایه یا سازمان پایه
آشنایی کامل با CRM و سایر پلتفرم‌های مدیریت مشتریان B2B
مهارت پیشرفته در اکسل و توانایی تحلیل داده‌های عملیاتی.
مهارت‌های قوی رهبری و تیم‌سازی.
توانایی بالا در متقاعدسازی و ایجاد روابط موثر با مشتریان سازمانی، آژانس‌ها و ذی‌نفعان داخلی.
مهارت عالی در ارتباطات و مذاکره.
توانایی ارائه بازخورد سازنده به‌صورت موثر.
هوش هیجانی بالا، همدلی و مسئولیت‌پذیری.
خلاقیت و نگرش بهبود مستمر
آشنایی مناسب با استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی
آشنایی مناسب با مفاهیم کسب و کار و هوش مالی کسب و کار
مدیر پشتیبانی B2B مسئول رهبری و نظارت بر عملکرد تیم پشتیبانی B2B است تا از ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان سازمانی و آژانس‌ها اطمینان حاصل کند. این نقش شامل بهینه‌سازی فرآیندهای عملیاتی و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)، پشتیبانی از تصمیم‌گیری‌های استراتژیک در هماهنگی با خط تجاری B2B، و بهبود تجربه کلی و رضایت مشتریان سازمانی و آژانس‌ها است. هدف نهایی این موقعیت، گسترش روابط استراتژیک و کمک به رشد درآمد سازمان است.
مسئولیت‌های کلیدی:
رهبری و مدیریت تیم پشتیبانی B2B
اطمینان از تحقق KPIها و اهداف عملیاتی تیم پشتیبانی و ارائه گزارش‌های منظم به مدیریت ارشد پشتیبانی.
همکاری نزدیک با مدیر خط تجاری B2B (واحد بازرگانی) برای هم‌راستاسازی عملیات پشتیبانی با استراتژی‌های B2B
مدیریت موقعیت‌های بحرانی در زمان‌های پرترافیک کاری و اطمینان از حل روان مسائل مشتریان سازمانی و آژانس‌ها.
شناسایی و رفع مشکلات عملیاتی و فرآیندی که بر کیفیت خدمات و تجربه مشتری تاثیر می‌گذارند.
برنامه‌ریزی و نظارت بر آموزش‌ها و برنامه‌های توسعه حرفه‌ای کارشناسان.
بهینه‌سازی فرآیندها برای بهبود زمان پاسخگویی (SLA) و افزایش رضایت مشتریان سازمانی و آژانس‌ها.
مشارکت در مصاحبه‌های استخدامی و ارزیابی عملکرد اعضای تیم.
نمایندگی تیم پشتیبانی B2B در جلسات میان‌واحدی و انتقال نیازها، چالش‌ها و بینش‌ها به مدیریت ارشد.
تقویت فرهنگ بازخورد، کار تیمی و مسئولیت‌پذیری.
اطمینان از آگاهی مستمر تیم از سیاست‌ها، دستورالعمل‌ها و تغییرات فرآیندی داخلی.
شرایط احراز:
حداقل 5 سال سابقه مدیریت یا سرپرستی تیم پشتیبانی مشتریان در کسب و کارهایی با بیزینس مدل B2B
مدرک کارشناسی، ترجیحاً در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، MBA و مدیریت پروژه
تسلط به ابزارهای گزارش‌دهی و تیکتینگ مرتبط با عملیات B2B
تسلط به طراحی فرآیندها و انواع مدل های پشتیبانی B2B نظیر اکانت پایه یا سازمان پایه
آشنایی کامل با CRM و سایر پلتفرم‌های مدیریت مشتریان B2B
مهارت پیشرفته در اکسل و توانایی تحلیل داده‌های عملیاتی.
مهارت‌های قوی رهبری و تیم‌سازی.
توانایی بالا در متقاعدسازی و ایجاد روابط موثر با مشتریان سازمانی، آژانس‌ها و ذی‌نفعان داخلی.
مهارت عالی در ارتباطات و مذاکره.
توانایی ارائه بازخورد سازنده به‌صورت موثر.
هوش هیجانی بالا، همدلی و مسئولیت‌پذیری.
خلاقیت و نگرش بهبود مستمر
آشنایی مناسب با استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی
آشنایی مناسب با مفاهیم کسب و کار و هوش مالی کسب و کار
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
یک‌شنبه 21 مهر 1404، ساعت 22:16