نشان کن
کد آگهی: KP9217314657
استخدام Call Center Supervisor (سرپرست کال سنتر)
:fill(transparent):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/ffe82724-eaad-46f7-8de0-33c3ec28ceff/main.png)
راهکار خودرو عبادی | Rahkar Khodro Ebadi
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام‌وقت
مهارت‌های مورد نیاز:
call center
CRM
پشتیبانی
بازه حقوق: از 30,000,000 تومان
پرداخت‌ها: از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
متن کامل آگهی:
مهارت ها / تخصص های مورد نیاز :
- توانایی مدیریت تیم و تقسیم وظایف بین اپراتورها
- هدایت ، انگیزه بخشی و مربیگری کارکنان
- مهارت در حل اختلاف و ایجاد روحیه تیمی مثبت
- روابط عمومی قوی و توانایی مذاکره و متقاعدسازی
- فن بیان حرفه ای در مکالمات تلفنی و گزارش دهی
- تسلط به نرم افزارهای CRM و اکسل
- تسلط به ابزارهای گزارش گیری و تحلیل تماس ها
- توانایی کار با اکسل و ابزارهای آفیس برای تهیه گزارش
- توانایی تحلیل داده های تماس و تشخیص نقاط ضعف و قوت تیم
- تصمیم گیری سریع در شرایط بحرانی
- مدیریت حجم بالای تماس ها و برنامه ریزی شیفت ها
- توانایی طراحی و بهبود اسکریپت های مکالمه
- پیگیری اثربخش مشکلات تا رسیدن به نتیجه
- مسئولیت پذیری و انضباط کاری بالا
- توانایی مدیریت استرس و حفظ آرامش
- انعطاف پذیری در تغییر شیفت ها و شرایط کاری
شرح مختص از وظایف :
- نظارت بر کیفیت مکالمات و زمان پاسخ گویی
- پایش KPI ها ( میانگین زمان مکالمه ، نرخ پاسخ گویی ، رضایت مشتری )
- ارائه گزارش های روزانه / هفتگی به مدیریت
- برگزاری جلسات آموزشی برای بهبود مهارت های ارتباطی و فروش
- کوچینگ فردی برای رفع نقاط ضعف اپراتورها
- هماهنگی با واحدهای فنی و پشتیبانی برای رفع سریع مشکلات
- شناسایی گلوگاه ها در پاسخ گویی
- ارائه راهکار برای افزایش سرعت و کیفیت خدمات
- انتقال بازخوردهای مشتریان به تیم های مربوطه
- اطمینان از عملکرد درست CRM
محدوده شرکت : سهروردی شمالی
ساعت کار: 9 صبح الی 21 شب
ساعت کار: 9 صبح الی 21 شب
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
شنبه 23 شهریور 1404، ساعت 16:28