اینباکسینو یک پلتفرم یکپارچه ارتباط با مشتری و مدیریت رشد کسبوکارهاست. هزاران کسبوکار از اینباکسینو برای مدیریت پیامها، کمپینها، ارتباطات و تعاملاتشان با مشتریان استفاده میکنند.
حالا برای توسعه تیم Customer Success، بهدنبال یک کارشناس موفقیت مشتریان پرانرژی، دقیق و نتیجهمحور هستیم.
شرح نقش
این نقش تمرکز اصلیاش روی موفقکردن مشتریان در استفاده از اینباکسینو است؛ از آموزش تا همراهی، از تشخیص نیازها تا ارائه راهکار، و از پیگیری مشکلات تا ارائه مسیر رشد. هدف شما این است که مشتریان به «نتیجه» برسند، از محصول رضایت داشته باشند و استفادهشان از اینباکسینو پربازده بماند.
مسئولیتها
- برقراری ارتباط مؤثر و حرفهای با مشتریان و پیگیری مستمر میزان رضایت آنها
- آموزش کاربری به مشتریان برای استفاده بهتر از امکانات اینباکسینو
- تحلیل نیازهای مشتریان و ارائه راهکار مناسب برای بهبود تجربه و افزایش بهرهوری از محصول
- شناسایی ریسکهای نارضایتی مشتریان و مدیریت آنها پیش از تبدیل شدن به مشکل
- جمعآوری و انتقال فیدبک مشتریان به تیم محصول و پیگیری نتیجه
- همراهی مشتریان جدید در مراحل اولیه استقرار و کمک به آنها برای رسیدن به «ارزش واقعی» محصول
- تهیه گزارشهای دورهای از وضعیت حسابها، استفاده کاربران و نقاط قابل بهبود
- همکاری نزدیک با تیمهای فنی، محصول و پشتیبانی برای حل مشکلات مشتریان
- کمک به توسعه فرایندهای داخلی موفقیت مشتری و استانداردسازی تجربه کاربری
- انجام چند کار به صورت همزمان با دقت و نظم بالا (Multi-task)
مهارتها و ویژگیهای مورد نیاز
- ذهنیت Customer-Centric و علاقه واقعی به کمک به مشتری
- توانایی تحلیل نیازها، تشخیص مشکلات و ارائه راهکار کاربردی
- ارتباطگیری قوی در گفتار، نوشتار و ارتباط آنلاین
- توانایی آموزش ساده و قابلفهم محصول به کاربران
- تسلط بر نرمافزارهای Office (Word, Excel, PowerPoint)
- آشنایی با CRM و ابزارهای ارتباط با مشتری
- توانایی مدیریت زمان، اولویتبندی کارها و پیگیری تا نتیجه
- صبر، دقت، مسئولیتپذیری و توجه به جزئیات
- روحیه یادگیری و همکاری تیمی
- حداقل 2 سال سابقه در یکی از حوزههای زیر:
- موفقیت مشتری
- پشتیبانی مشتریان
- مدیریت اکانت
- ارتباط با مشتری
مزایا
- همکاری با تیمی حرفهای در محیطی پویا و صمیمی
- فرصت رشد شغلی و ارتقای تخصصی در حوزه Customer Success
- آموزش کامل ابزارها و امکانات اینباکسینو
- پرداخت منظم حقوق
- امکان اثرگذاری مستقیم روی تجربه و موفقیت صدها کسبوکار