هدف شغل
این موقعیت شغلی، نقطه ورودی اصلی ارتباطات بیرونی شرکت یارا است و مسئول مدیریت تماسها، پیامها، سرنخهای فروش، پیگیریهای مشتریان، هماهنگی جلسات، و اجرای امور اداری مرتبط با قراردادها و پرداختها از طریق اجرای دقیق فرآیندهای تعریفشده در CRM/ERP میباشد.
هدف این نقش، تضمین پاسخگویی سریع، ثبت دقیق اطلاعات، پیگیری منظم درخواستها و آمادهسازی صحیح فرصتها و امور اجرایی برای تیمهای تخصصی فروش و اجرا است.
مسئولیتها و وظایف اصلی
1) مدیریت ارتباطات ورودی و مسیربندی هوشمند
- پاسخگویی به تماسهای ورودی VoIP و تلفن مدیران کلیدی در ساعات کاری
- مسیربندی هوشمند تماسهای غیر فروش به افراد مرتبط
- پاسخگویی به پیامهای مشتریان در پیامرسانها
- ثبت تیکت و فعالیت برای افراد مرتبط، پیگیری نتیجه و اعلام وضعیت به مشتری
2) مدیریت سرنخهای فروش و آمادهسازی فرصتها
- برقراری تماس اولیه با سرنخهای فروش (تماس، پیام، ایمیل)
- تکمیل و ثبت دقیق دادههای سرنخ در CRM
- معرفی اولیه شرکت، خدمات و محصولات به مشتریان B2B
- شناسایی نیازهای کلی مشتری و ثبت آنها
- پیگیری سرنخها طبق فرآیند فروش
- هماهنگی جلسات و تماسهای فروش با مشتری و تیم داخلی
- پیگیری مشتریان تا مرحله تحویل به لایههای بالاتر فروش
3) پشتیبانی اجرایی قراردادها و پرداختها
- آمادهسازی پیشنویسهای استاندارد پیشنهاد/قرارداد طبق قالبهای مصوب
- پیگیری اخذ امضاها (الکترونیکی/حضوری)
- ثبت و بایگانی قراردادها در ERP/DMS
- هماهنگی دریافت/ارسال چکها و پرداختها
- بهروزرسانی وضعیت پرداخت در سیستم
4) هماهنگیها و پیگیریهای اجرایی
- برنامهریزی و هماهنگی جلسات داخلی و خارجی
- پذیرایی و هدایت مهمانان تا ورود میزبان جلسه
- تهیه چکلیستهای پیگیری برای هر درخواست مشتری
- دنبالکردن ضربالاجلها از تیم داخلی تا حصول نتیجه
شاخصهای موفقیت (KPI)
- پاسخگویی کامل به تماسهای ورودی در تایم کاری
- میانگین زمان پاسخ اولیه در پیامرسانها
- نرخ تبدیل MQL به SAL
- کیفیت اطلاعات ثبتشده در CRM
- CSAT و NPS مشتریان
- FCR (حل درخواست در اولین ارتباط)
- تعداد تیکتها و پیگیریهای موفق
- نرخ ارجاع صحیح درخواستها بدون برگشت
شرایط احراز
- توانایی ارتباط کلامی حرفهای
- توانایی پیگیری منظم و دقیق
- تجربه حداقل 1 سال در فروش تلفنی / پشتیبانی / امور اجرایی
- توانایی کار تیمی در محیط B2B
- نظم و دقت بالا در ثبت اطلاعات
امتیاز محسوب میشود
- تجربه فروش خدمات یا راهکارهای IT
- آشنایی با مفاهیم تحول دیجیتال
- تجربه کار با CRM / ERP / DMS
- تایپ سریع و مستندسازی دقیق
- آشنایی با نرمافزارهای سازمانی بازار
- تسلط به Odoo ERP (امتیاز ویژه)