Customer Support Systems Manager | Customer Support Systems Manager

نقش ها و مسئولیت ها
•مدیریت پروژه های مرتبط با آن (پیاده سازی سیستم های جدید و بهبود سیستم های موجود) به طور همزمان با مدیریت عملیات
•کار با تیم های متقابل، داخلی و خارجی برای بخش mtn irancell، برای اطمینان از همه ppps مربوط به slm مطابق با سطوح خدمات توافق شده و معیارهای بین المللی شناخته شده است
•برای کمک به تهیه و مدیریت بودجه برنامه های خود و برنامه‌های عملیاتی استراتژیک
•ایجاد استراتژی‌ها برای کاربردهای مربوطه در تمامی رشته‌ها و توسعه راه‌حل‌ها/برنامه‌های اقدام برای حمایت از استراتژی توسعه سیستم‌های مشتری
•ایجاد سیاست‌ها، فرآیندها و رویه‌ها برای مدیریت محیط.
• مشارکت در انتخاب فناوری های مناسب و مذاکره/مدیریت قراردادها با تامین کنندگان بر این اساس
•تهیه، مذاکره و اجرای قراردادهای سطح خدمات با مشتریان داخلی (واحدهای تجاری) و تامین کنندگان/فروشندگان برای اطمینان از حل و فصل به موقع مشکلات مشکلات و مسائل
•برای اطمینان از اینکه شرکای خدمات مدیریت شده خدمات و خروجی را مطابق با توافق نامه های سطح خدمات ارائه می کنند
•برای رهبری و هدایت شرکای برون سپاری برای بخش اداری و وظایف عملیاتی برای نگهداری پارامترهای سیستم، تطبیق سیستم ها، تصحیح cdrs خطا، همچنین اجرای صورتحساب از جمله بررسی های قبل و بعد از اجرای صورت حساب، مدیریت/تدبیر اعتبار، بررسی یکپارچگی سیستم ها، نگهداری امنیت سیستم ها، تهیه بسته های استارت و غیره.
• برقراری ارتباط با بخش های مختلف خود (به ویژه دفتر پروژه)، واحدهای تجاری، و شرکای برون سپاری برای نیازهای بهبود سیستم ها و اجرای این پیشرفت ها و موارد جدید سیستم ها/برنامه ها
•برای اطمینان از در دسترس بودن و قابلیت اطمینان سیستم های اختصاص داده شده از طریق نظارت تهاجمی
•برای مدیریت سوالات روزانه، حوادث، درخواست ها، و خطاها و اطمینان از رفع آنها.
•ارائه خدمات. و منابع را بر اساس نیازهای تجاری mtnirancell مستقر کنید.
•برای هدایت، مدیریت و ارزیابی عملکرد شرکای برون سپاری که mtnirancell از آنها خرید کرده است. خدمات عملیاتی برای کسب و کار و سیستم های پشتیبانی عملیات به گونه ای که آنها خدمات را طبق قراردادهای سطح خدمات ارائه می دهند
•برای تسهیل ارتباط و همکاری بین تیم های متقابل که شامل اعضای mtn irancell و شرکای برون سپاری می شود

job الزامات

تحصیلات
• مدرک BSc در فناوری اطلاعات یا مرتبط
•mba (مدیریت آن) مزیت است

تجربه
•حداقل 5 سال تجربه در زمینه تخصصی؛ با تجربه در سرپرستی/مدیریت دیگران
•تجربه کار در یک سازمان متوسط ​​تا بزرگ
•6 سال تجربه عملی و مدیریتی در سیستم های پشتیبانی کسب و کار و عملیات (شامل سیستم صورتحساب خرده فروشی، سیستم صورتحساب عمده فروشی، مشتری و محتوا سیستم های مدیریت (پورتال)، سیستم تامین، کار برای gsm / سازمان(های) مخابرات.

---

Roles & Responsibilities
•To manage IT related projects (new systems implementations and existing systems’ enhancements) simultaneously with operations management
•To work with cross-functional teams, internal and external to MTN Irancell ITS division, to ensure all SLM related PPPs conform to agreed service levels and internationally recognized benchmarks
•To contribute in preparation and management of ITS Applications’ budget and strategic operational plans
•To put in place the strategies for respective Applications across all disciplines and develop solutions/action plans to support customer systems development strategy
•To create policies, processes, and procedures to manage the environment.
•To participate in the selection of suitable technologies and negotiate/manage contracts with suppliers accordingly
•To prepare, negotiate, and enforce Service Level Agreements with internal customers (business units) and suppliers/vendors to ensure timely resolution of problems and issues
•To ensure that managed services partners are providing services and output in line with agreed service level agreements
•To lead and direct the outsourcing partners for the administrative and operational tasks for systems’ parameter maintenance, systems’ reconciliations, Error CDRs Correction, also Bill run including Pre & Post Billrun checks, Credit Management/Treatment, Systems’ Integrity Checks, Systems’ Security Maintenance, Starter Packs provisioning, etc.
•To liaise with different ITS departments (especially Project Office), business units, and outsourcing partners for systems’ enhancements requirements and implementation of these enhancements and new systems/applications
•To ensure the availability and reliability of assigned systems through aggressive monitoring
•To manage daily queries, incidents, requests, and faults and make sure they are all resolved.
•To deliver the services and deploy the resources as per MTNIrancell’s business needs.
•To direct, manage, and evaluate the performance of outsourcing partners from whom MTNIrancell has procured the operational services for business and operations support systems such that they deliver the services as per service level agreements
•To facilitate communication and collaboration between cross-functional teams that include members from MTN Irancell and outsourcing partners

Job Requirements

Education
•BSc degree in Information Technology or related
•MBA (IT Management) is advantages

Experience
•Minimum of 5 years’ experience in the area of specialization; with experience in supervising/managing others
•Experience working in a medium to large organization
•6 years hands-on and management experience of Business & Operations Support Systems (including Retail Billing System, Wholesale Billing System, Customer and Content Management Systems (Portals), Provisioning System, working for GSM / Telecommunication organization(s).