کارشناس امور مشتریان

یک شرکت معتبر در تیم «پشتیبانی» خود به دنبال هم‌تیمی جدید می‌گردد.

 کارشناس امور مشتریان 

• جنسیت: خانم، آقا
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: تمام وقت، دورکاری

وظایف اصلی:

• حمایت مشتریان و پیگیری مسائل آن‌ها تا کسب رضایت کامل ایشان
• پاسخ به تیکت‌های پشتیبانی و ایمیل‌های دریافتی از طرف مشتریان
• تماس با مشتریان برای پیگیری مسائل و رفع آن‌ها
• ارائه گزارش‌های کاری منظم به مدیر تیم
• دریافت تماس‌های پشتیبانی از طرف مشتریان شامل: پاسخگویی به سوالات و ارائه اطلاعات مورد نیاز آنها، کمک به آنها در راستای استفاده بهینه از سیستم، همراهی با مشتریان تا زمان دریافت بهترین نتیجه، حصول اطمینان از برطرف شدن مشکل احتمالی

شرایط لازم:

• تسلط کامل به کار با کامپیوتر و اینترنت
• مهارت در ابزارهای محیط کار کامپیوتر مانند اکسل، وُرد و ...
• دارای سابقه کار مرتبط پشتیبانی یا فروش
• روابط عمومی قوی و مهارت مذاکره (گفتاری و نوشتاری) برای ارتباط موثر با مشتریان
• مهارت‌های شنیداری بالا، قدرت حل مساله، توجه به صحبت افراد، درک کردن سوالات و مشکلات آنها، پرسیدن سوالات مناسب جهت واضح‌تر شدن مطلب
• حفظ تمرکز حین تماس و پیگیری با تعداد زیادی از مشتریان در روز
• پرانگیزه برای یادگیری و انعطاف‌پذیر در کار
• زبان انگلیسی خوب

ویژگی‌های فردی مورد نیاز:

• روحیه کار تیمی و تعامل مثبت با همکاران
• برای این موقعیت باید یادگیرنده، پر انرژی، خلاق و دارای روابط عمومی عالی باشید

ساعات کاری:

• در 2 شیفت چرخشی صبح و عصر

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• بیمه تکمیلی
• وام
• امکان دورکاری
• صبحانه
• هدایای مناسبتی
• فضای استراحت
• شرکت به صورت هیبردی فعالیت می‌کنند و روزهای حضور برای تمامی همکاران 2 روز در هفته (1 شنبه و 2 شنبه) می‌باشد و مابقی روزهای هفته دورکار هستند