کارشناس پشتیبانی (شیفت عصر) - آقا

شرح وظایف:

کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان  بیمه بازار, مسئولیت ارائه خدمات پشتیبانی با دقت و سرعت به مشتریان و کاربران را به عهده دارد. این شخص باید بتواند مشکلات فنی یا غیر فنی کاربران را شناسایی، حل و مدیریت کند و تجربه مثبت و رضایتمندی را برای مشتریان به‌وجود آورد.

 برخی از وظایف اصلی شامل:

•          پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی از  طریق تمامی راه های ارتباطی(تماس،پیام رسان ها،چت و ...)
•          شناسایی و رفع مشکلات تحلیل مشکلات و ارائه راه‌حل‌های مؤثر برای رفع مشکلات و چالش های کاربران.
•          ارائه آموزش  و راهنمایی به مشتریان در استفاده صحیح از محصولات یا خدمات
•          ثبت دقیق و مستندسازی و پیگیری درخواست‌ها
•          پیگیری و حل مشکلات باز مشتریان تا زمان حل مشکل
•          مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست
•          شناسایی و مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی     

مهارت‌ها و صلاحیت‌ها:

•      توانایی برقراری ارتباط حرفه ای، شفاف و مؤثر با مشتریان.
•      قدرت مذاکره و انتقال مفاهیم به صورت دقیق و قابل فهم.
•      مهارت‌های حل مسئله
•      آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی
•      آشنایی با محصولات یا خدمات سازمان
•      توانایی مدیریت استرس و حفظ آرامش و کارایی در مواجهه با شرایط پر فشار.
•      دقت و توجه به جزئیات و توانایی شناسایی مشکلات دقیق و ارائه راه‌حل‌های کارآمد و مؤثر.
•      توانایی کار تیمی و رعایت رفتار سازمانی
•      آشنایی با فرآیندهای خدمات مشتری آشنایی با استانداردهای خدمات مشتری و تجربه در بهبود آن.
•     نظم و انضباط کاری