نشان کن
کد آگهی: KP4728806358
استخدام سرپرست خدمات مشتریان
:fill(transparent):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/9af1fef9-2206-444d-b8ee-9b2651c089df/main.png)
تیپاکس اکسپرس پارس | Tipax
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تماموقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
وضعیت نظام وظیفه: کارت پایان خدمت یا معافیت
مهارتهای مورد نیاز:
امور مشتریان
سرپرستی
پاسخگویی به مشتریان
خدمات مشتری
پرداختها: توافقی
متن کامل آگهی:
- سرپرستی و هدایت تیم پشتیبانی
- طراحی و پایش KPIها و SLAهای واحد پشتیبانی
- طراحی چکلیستهای ارزیابی
- ارائه بازخورد و آموزش به کارشناسان
- استخراج نقاط ضعف و ارائه راهکارهای بهبود
- اجرای پلنهای جذب، نگهداشت و بخشبندی مشتریان
- مشارکت در طراحی و توسعه تجربه مشتریان
- رسیدگی به مسائل حساس مشتریان و بهبود نرخ رضایت
- تهیه و ارائه گزارشهای تحلیلی به مدیریت
- همکاری نزدیک با تیمهای محصول، مارکتینگ و فنی جهت بهبود تجربه مشتری
- برنامهریزی برای ارتقای مهارت و دانش تیم پشتیبانی
- برنامهریزی برای ارتقای مهارت و دانش تیم پشتیبانینیازمندی ها
- دارای روحیه ی مشتری مداری و صبر و حوصله در راستای جلب رضایت مشتری
شرایط احراز:
- حداقل 4 سال تجربه در پشتیبانی یا کالسنتر
- سابقه سرپرستی تیم حداقل 10 نفره
- توانایی تحلیل داده و تهیه گزارشهای مدیریتی
- تسلط به اصول ارتباط با مشتری و ابزارهای CRM
- مهارت در مدیریت بحران، تفکر تحلیلی و رهبری
- ارتباط حرفهای و توان ارائه بازخورد مؤثر
مزایای سازمان:
- هدایای مناسبتی
- سرانه آموزشی
- سرانه ورزش
- وام درون سازمانی
- پزشک سازمانی
- روانشناس سازمانی
- بیمه تکمیلی
- پاداش عملکرد دورهای
شنبه تا چهارشنبه از ساعت 08:00 الی 17:00 (30 دقیقه شناوری)
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
سهشنبه 8 بهمن 1404، ساعت 17:00