مدیر مرکز تماس

استخدام موسسه حمل و نقل تهران سعادت

موسسه حمل و نقل تهران سعادت در تهران (منطقه 6، ایرانشهر) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می‌نماید

 مدیر مرکز تماس 

• جنسیت: خانم، آقا
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط
• سن از 35 تا 50 سال
• ترجیحا آشنایی با حوزه حمل و نقل و دارای سابقه

وظایف و مسئولیت‌ها:

• سرپرست و مدیر واحد کالسنتر
• آشنایی با CRM و بطور کلی ارتباط با مشتریان
• توانایی در مدیریت نیروهای مرکز تماس شامل استخدام، آموزش و .......
• کشف، پیگیری و حل مشکلات بوجود آمده مشتریان
• ارائه گزارشات موردنیاز به مدیر ارشد
• هماهنگی و کنترل واحد تماس
• آشنایی با امور اداری شامل نامه‌نگاری، اصول اداری و سلسله مراتب، انجام امور سازمانی و ...
• سابقه امور اجرایی در شرکت‌های خدماتی
• نظارت بر زمان پاسخگویی و SLA کارشناسان
• نظارت بر انجام صحیح تقسیم کار بین کارشناسان
• مهارت در تصمیم‌گیری و استفاده بهینه از فرصت‌های فروش
• آموزش نیروهای بخش برای استفاده بهینه از تکنیک‌های فروش
• تنظیم و نظارت بر شاخص‌های عملکرد کلیدی مرکز تماس به صورت دوره‌ای
• ارزیابی عملکرد کارشناسان مرکز تماس
• چینش شیفت کاری از طریق فرمول موجود در واحد زمانبندی و مشخص کردن پیک تماس
• تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس و تهیه گزارش‌های تحلیلی از سیستم مرکز تماس جهت بهبود فرآیندها
• کمک به کارشناسان در خصوص توسعه فردی و شغلی

توانمندی‌ها:

• دقت و تمرکز بالا
• مهارت تحلیل و حل مسئله
• کنترل هیجانات و رفتارهای تنش‌زا
• چابکی و سرعت عمل
• فن بیان و قدرت مذاکره
• مدیریت زمان
• مهارت حل تعارض

ساعات کاری:

• شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17 - پنجشنبه‌ها 8 الی 14

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• بیمه تکمیلی
• پاداش
• بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی از بدو همکاری
• پاداش متناسب با عملکرد پس از اثبات توانمندی‌های کاری
• دسترسی‌های مناسب به خطوط مترو و BRT
• چشم‌انداز همکاری بلند مدت