سرگروه مرکز تماس (Call Center) - شیفت شب

ما، در خودرو45 برای تقویت تیم مرکز تماس و ارائه بهترین تجربه به مشتریان، به دنبال یک سرگروه پر انرژی و با تجربه برای هدایت و راهنمایی این تیم در شیفت شب (16 الی 23) هستیم.
شرح وظایف:

• تخصیص وظایف به اعضای تیم متناسب با مهارت‌های هر فرد با هدف حفظ تنوع تسک‌ها؛
• طراحی و پیاده سازی شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPI) تیم و نظارت مستمر بر آن‌ها؛
• ارائه بازخورد به صورت منظم و سازنده به اعضا تیم در خصوص عملکردشان به منظور بهبود عملکرد آن‌ها؛
• برنامه ریزی و مدیریت ساعات کاری تیم، شامل تعیین شیفت‌ها و روزهای کاری؛
• طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی مستمر برای اعضا تیم از طریق برگزاری کوییزهای مختلف؛
• تهیه گزارش دوره‌ای از عملکرد تیم؛
• پیاده سازی فرهنگ سازمانی در تیم مرکزتماس، از جمله تمرکز بر مشتری مداری و کار تیمی؛
• ایجاد محیطی انگیزشی و مثبت برای تیم.

شرایط احراز:

• آشنایی با اصول و فنون مدیریت تیم؛
• توانایی برقراری ارتباط موثر با اعضا تیم؛
• مهارت قوی در حل مسئله و تصمیم گیری؛
• توانایی برنامه ریزی و اولویت بندی؛
• روحیه کار تیمی؛
• دانش کافی در زمینه فروش خودرو؛
• تسلط بر نرم افزارهای ICDL.