کارشناس تجربه مشتریان | Customer Experience Expert

کارشناس تجربه مشتری با تمرکز ویژه بر سفر مشتری مسئولیت دارد تا تجربه مشتریان را در تمامی مراحل ارتباط با شرکت بهبود بخشد. این نقش شامل تحلیل و بهینه‌سازی مسیرهایی است که مشتریان طی می‌کنند؛ از آگاهی اولیه تا خرید و پشتیبانی پس از فروش. این کارشناس باید بتواند نقاط تماس مشتریان با شرکت را شناسایی و بهبود دهد؛ به‌گونه‌ای که رضایت و وفاداری مشتریان افزایش یابد.

شرح شغل:

• پیگیری بازخوردهای مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مناسب و تعریف پروژه برای مشکلات شناسایی شده.
• ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت درباره وضعیت سفر مشتری و نتایج بهبودهای اعمال شده.
• کمک به شناسایی و بهبود نقاط مشکل‌دار در مسیر مشتری با همکاری تیم‌های مختلف.
• ارائه پیشنهادات برای بهینه‌سازی تجربه مشتری در تمامی مراحل سفر.

این موقعیت شغلی مناسب شما خواهد بود اگر مهارت‌های زیر را دارید:

• فعال، با پشتکار و پرتلاش.
• صادق و روراست.
• علاقه‌مند به حل مسئله.
• یادگیرندگی بالا.
• مهارت برقراری و حفظ ارتباطات موثر با اطرافیان و انجام کار تیمی.
• امین در حفظ اطلاعات محرمانه.
• آشنایی کامل با مایکروسافت آفیس.
• آشنایی با CRM.

Job Description and Responsibilities: The Customer Experience Specialist is responsible for improving the customer experience at all stages of the relationship with the company, with a special focus on the customer journey. This role involves analyzing and optimizing the paths customers take, from initial awareness to purchase and post-sales support.

This expert should be able to identify and improve the points of contact of customers with the company, so as to increase customer satisfaction and loyalty. Identified problems
_Providing periodic reports to the management about the state of the customer journey and the results of applied improvements
_Helping to identify and improve problematic points in the customer's journey with the cooperation of different teams
_Providing suggestions to optimize the experience Customer at all stages Journey

This job position will suit you if:
_Active, persistent and hardworking
_Honest and straightforward
_Interested in problem solving
_High learning
_Have the ability to establish and maintain effective communication with the people around you and do team work
_Amin in keeping confidential information
_Complete familiarity with Microsoft office
_Familiar with CRM