کارمند اداری - خانم

شرایط احراز
انعطاف‌پذیری در مواجهه با موقعیت‌های مختلف
آشنایی با فرآیندهای خدمات پس از فروش
توانایی کار تیمی
روحیه مثبت و مشتری‌مدار
توانایی یادگیری سریع تکنولوژی‌های جدید
توانایی ارتباط موثر با مشتریان
آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف
توانمندی یادگیری و کار با سامانه ستاد و سامانه‌های مشابه
مهارت در حل مسائل و مشکلات پس از فروش
دانش پایه‌ای در زمینه فنی مرتبط با محصولات
دقت و توجه به جزئیات
وظایف و مسئولیت‌ها
پاسخگویی به سوالات و ابهامات مشتریان در خصوص محصولات و خدمات
ثبت دقیق و پیگیری مستمر درخواست‌ها و شکایات مشتریان
هماهنگی با بخش‌های داخلی سازمان جهت رفع مشکلات مشتریان
ارائه راهنمایی و پشتیبانی فنی به مشتریان
مدیریت فرآیند بازگشت کالا و تعویض محصولات
تلاش برای حفظ و افزایش رضایت مشتریان
رعایت استانداردهای شرکت در ارائه خدمات
توانایی حل مسئله و ارائه راه‌حل‌های موثر
برقراری ارتباط موثر و سازنده با مشتریان
انتظارات
توانایی برقراری ارتباط موثر و سازنده با مشتریان
توانایی مدیریت شکایات و نارضایتی‌های مشتریان
روحیه همکاری و کار تیمی
مسئولیت‌پذیری و تعهد به انجام وظایف
رفتار حرفه‌ای و صبورانه در مواجهه با مشتریان
ویژگی‌های شخصیتی
مشتری‌مداری و رویکرد خدمت‌محور
مهارت‌های ارتباطی کلامی و نوشتاری قوی
همدلی و درک نیازهای مشتریان
صبر و شکیبایی در برخورد با مشتریان
مهارت شنیدن فعال و درک صحیح مسائل
حفظ آرامش و خونسردی در موقعیت‌های چالش‌برانگیز
توانایی کار تیمی و همکاری با همکاران
ابتکار عمل و روحیه پیگیری
توانمندی‌ها
آشنایی با اصول و فنون مذاکره
توانایی مدیریت و پیگیری امور مشتریان
توانایی کار تیمی و همکاری با سایر بخش‌ها
توانایی مدیریت اعتراضات و نارضایتی‌های مشتریان
مهارت‌های شنیداری فعال