کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان

ما در ریما به منظور توسعه تیم پشتیبانی و عملیات به دنبال جذب یک همکار حرفه ای برای پشتیبانی مودیان مالیاتی (حقیقی و حقوقی) و راه اندازی پلتفرمهای مربوطه هستیم. 

مسئولیت های کلیدی

• پاسخگویی حرفه‌ای به تماس‌ها، پیام‌ها و درخواست‌های مشتریان (تلفن، پیام‌رسان‌ها، CRM)
• ثبت، پیگیری و حل مشکلات مشتریان در بازه زمانی مشخص
• هماهنگی بین تیم‌های داخلی (فنی، فروش، مالی) برای اطمینان از حل مسائل
• ورود و بروزرسانی داده‌ها در سیستم‌ها و فایل‌های کاری
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشتریان و عملیات
• پایش و بهبود فرآیندهای پشتیبانی جهت افزایش رضایت مشتری
• ماموریت کاری درون شهری

شرایط احراز

• مدرک کارشناسی (ترجیحاً رشته‌های مدیریت یا مالی)
• تجربه کار در واحد پشتیبانی یا عملیات 
• آشنایی با CRM و ابزارهای مدیریت مشتری
• تسلط به مهارت‌های کامپیوتری (آفیس، اینترنت، کار با پلتفرم‌ها)
• روابط عمومی قوی، فن بیان مناسب و مهارت گوش دادن فعال
• توانایی مدیریت چند کار همزمان و دقت بالا در ثبت اطلاعات
• مهارت تحلیل داده و گزارش‌دهی (Excel یا Metabase)
• روحیه تیمی و مسئولیت‌پذیری بالا