مهارتهای پایهای موردنیاز برای نیروی پشتیبانی در حوزه PKI
1. مفاهیم پایه کامپیوتر
نصب و حذف نرمافزارها (Install / Uninstall)
مدیریت سرویسها (Start / Stop / Restart)
آشنایی با مسیرهای رایج سیستمعامل ( Program Files، Temp و …)
شناخت ساختار فایلها و فولدرها
توانایی استفاده پایه از Command Prompt
آشنایی با مدیریت Task Manager و Processها
آشنایی با تنظیمات سیستم( Network، Date/Time، Certificates store در حد پایه)
2. آشنایی با مفاهیم شبکه:
درک مفهوم IP، Port، Protocol
آشنایی با HTTP / HTTPS
مفهوم DNS و نحوه تست آن(مثل ping، nslookup )
آشنایی با Firewall و باز بودن/نبودن پورتها
توانایی تست اتصال ping)،telnet در حد ساده)
3. توانایی تحلیل و رفع اشکال (Troubleshooting)
توانایی بررسی لاگها
توانایی پیگیری خطاها
توانایی ارتباط با تیم فنی و مشتری
دقت بالا در مستندسازی
4. مهارتهای ارتباطی
فن بیان مناسب
صبوری در پاسخگویی
توانایی انتقال درست مشکل به تیم فنی
توانایی تهیه مستندهای کوتاه آموزشی