کارشناس ارتباط با مشتری

استخدام چاپِز

پلتفرم چاپ چاپِز در تهران (منطقه 6، دانشگاه تهران) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران و ترجیحا ساکن مرکز تهران استخدام می‌نماید.

 کارشناس ارتباط با مشتری 

• جنسیت: خانم، آقا
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• ما در پلتفرم چاپ آنلاین چاپِز به دنبال یک کارشناس پشتیبانی متعهد و با انگیزه هستیم که در محیطی دفتری و اداری، دوستانه و آرام به ما بپیوندد. این نقش شامل تعامل مستقیم با کاربران جهت راهنمایی آن‌ها در استفاده از خدمات چاپ آنلاین ما و همچنین ارتباط و هماهنگی با چاپخانه‌های طرف‌حساب برای دریافت و پیگیری سفارش‌ها می‌باشد.
• چاپِز یک کسب‌وکار نوپا و کوچک محسوب می‌شود و در نتیجه دارای محیط کاری به دور از تنش و صمیمی است. فرآیندهای کاری به دلیل سادگی و ساختار منظم، نیاز به سابقه‌کاری حرفه‌ای ندارند و افراد مشتاق و علاقه‌مند می‌توانند به‌راحتی این نقش را برعهده بگیرند. در این موقعیت شغلی، همکاری با دو همکار آقا خواهد بود و تعامل روزانه عمدتاً با تیم داخلی، مشتریان و چاپخانه‌ها صورت می‌گیرد. فضای کاری منعطف و به دور از تنش است.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• رسیدگی به سفارش‌های مشتریان و ارائه پشتیبانی به کاربران از طریق تماس تلفنی، چت آنلاین سایت و پیام‌رسان‌های تعریف‌شده
• دریافت و بررسی سفارش‌ها و ارائه آن‌ها به مراکز مورد نظر جهت اجرا و نظارت بر کیفیت و زمان‌بندی تحویل
• مدیریت فرآیند پاسخ‌دهی به سوالات مشتریان و رفع مشکلات آن‌ها به‌صورت حرفه‌ای و با هدف جلب رضایت
• پیگیری سفارش‌ها از لحظه ثبت تا زمان تحویل به مشتری برای اطمینان از انجام صحیح و به‌موقع
• مستندسازی فرآیندهای پشتیبانی و پیشنهاد بهبود روش‌ها و سیستم‌های ارتباط با مشتریان
• همکاری با سایر اعضا برای هماهنگی پروژه‌ها و ارتقای عملکرد عملیاتی
• مشارکت در طرح‌ها و پروژه‌های داخلی به‌منظور بهبود فرآیندها و توسعه سیستم‌های کاری

انتظارات:

• انتظارات و مهارت‌های مورد نیاز:
• توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان
• مهارت در حل مسئله و مدیریت زمان
• تسلط بر کار با کامپیوتر
• توانایی یادگیری نرم‌افزارهای مربوطه (آموزش‌های لازم ارائه خواهد شد)
• تجربه کار در تیم و روحیه همکاری بالا
• خلاقیت در ارائه راه‌حل‌ها و پیشنهادات برای بهبود فرآیندهای موجود
• توانایی انجام وظایف همزمان در شرایط پرتنش و مدیریت زمان‌های آزاد برای انجام وظایف جانبی
• آشنایی ابتدایی با Excel و Google Sheets
• آشنایی ابتدایی با Photoshop (داشتن این مهارت مزیت محسوب می‌شود و نداشتن این مهارت مشکلی ایجاد نمی‌کند)

محیط کاری و نحوه همکاری:

• محل کار: دفتری و اداری، واقع در بلوار کشاورز، نبش 16اذر و در مجتمع فناوری می‌باشد
• نوع همکاری: تمام‌وقت (شنبه تا پنجشنبه)، با امکان انعطاف در ساعات کاری در صورت نیاز
• امکان 2 روز دورکاری در ماه
• همکاری با تیمی کوچک شامل دو همکار آقا در محیطی آرام و حرفه‌ای می‌باشد

ساعات کاری:

• شنبه تا چهارشنبه 9:30 الی 18:00 و پنجشنبه 10:00 الی 16:00 - با احتساب تایم استراحت و ناهار - با امکان تغییر جزئی ساعات حضور

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• امکان دورکاری
• ساعات کاری منعطف
• میان‌وعده
• فضای استراحت